江苏保险业以“四心”服务众志成城抗疫情

中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】

疫情就是命令，防控就是责任。江苏省保险行业协会切实提高政治站位，把防控新型冠状病毒感染肺炎疫情作为当前首要任务，在江苏银保监局强有力的指挥下，以尽心、贴心、暖心、实心“四心”服务众志成城 抗疫情做到守土有责、守土尽责。

积极宣传引导

早在2020年1月27日，江苏省保险行业协会第一时间向全体会员单位发出倡议，充分发挥保险保障功能，全力支持疫情防控工作，众志成城，共克时艰。一是高度重视，深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性。迅速启动紧急预警机制，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好落实。二是积极配合监管部门、地方政府、中国保险行业协会等开展工作，加强信息共享和协调联动。三是呼吁加强基层一线防护措施，做好自身疫情防控工作。四是开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务。五是加强人员管理，建立从业人员生命健康“日报告”制度。六是发挥专业优势，通过公司官网、保险协会公众微信号普及新型冠状病毒疫情的防控知识，配合做好社会公众的知识宣导和心理疏导。

江苏省保险行业协会充分发挥“自律、维权、服务、交流、宣传”五大职能。2020年1月27日起，每天收集行业捐赠、服务、查勘等各项举措，通过微信公众号“江苏保险”登载发布，形成行业合力，树立行业形象，做好防控知识宣导，引导公众科学理性应对疫情变化。半个月的时间，共收集整理稿件千余篇，登载近百篇，及时传达中国银保监会和江苏银保监局文件精神，向全省保险行业发起《共克时艰江苏保险业做好新型冠状病毒肺炎应对工作的倡议》，江苏保险微信公众号为宣传载体，刊登了《众志成城 抗击疫情 江苏保险业在行动》系列报道，得到行业内外广泛关注。

凸显行业担当

疫情发生以来，各会员公司积极响应号召，按照“特事特办、急事急办”原则，迅速开启理赔绿色通道、扩展保险责任、主动排查出险、提供预付赔款及无保单理赔等保险服务，切实履行社会责任，补偿经济损失，维护市场秩序，为疫情防控工作筑牢保险保障。

保险公益捐赠，为一线人员保驾护航。江苏国寿、江苏人保、江苏太保、江苏平安等多家保险公司纷纷无偿为驰援武汉医务人员提供风险保障，捐赠每人30万元至100万元保额不等的专属保险，总保额累计超300亿元。本土保险法人机构快速反应、主动作为——紫金保险、利安人寿向所有援湖北救护队员分别捐赠每人保额60万元、50万元的意外和疾病保险。

江苏国寿为疫情一线的全省医护人员、卫健委靠前指挥工作人员，量身打造“守护天使”特定保险方案。因感染新型冠状病毒导致身故及意外伤害导致身故赔付50万元，累计风险保额达100亿元；因意外伤害导致身体伤残依据伤残等级给付伤残保险金。人保财险为南京地区所有参与肺炎疫情救治的医护人员穿上保险的“防护服”：凡在医疗责任保险保障范围内的医务人员在诊疗过程中一旦确诊新型冠状病毒感染，将第一时间一次性支付2万元赔偿金；如发生死亡、伤残等后继严重事宜，按医务人员伤害限额予以赔付，最高可赔付30万元。太保产险向急救中心、江苏一线医护人员、赴武汉医护人员、参与防疫工作人民警察共计460名人员，提供了免费专属风险保障，人均保额为70万—100万，总保额为3.2亿余元。平安产险已累计为全省476名客户提供保额为11.6亿元产品保障，平安人寿提供1000万个“E路平安保险计划”免费领取名额。江苏中华财险发动全员参与“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠活动，截至1月31日，共有519名同志参与其中，共募集善款51222元，为共建社区送去84消毒液，手套等防护用品，充分彰显“邻里之爱”。

江苏恒安标准人寿众志成城共同战“疫”。该公司决定向所有内外勤员工赠送专属保障, 保障额度为每人20万元, 并决定向所有老客户赠送专属保障, 保障额度每人20万元, 为老客户送去人性化的关爱，为客户及公众提供7x24小时免费在线问诊服务, 为抗击疫情出一份力。

江苏信泰人寿爱心驰援组织全省员工为疫情防控工作捐款捐物，目前已筹集善款4万元余元，不少员工已通过线上各爱心渠道驰援湖北、武汉，捐款或者捐赠医护用品，该公司实施了7项理赔举措，全天候、快平台、零距离的线上理赔服务。

天安人寿八大举措鼎力战“疫”，赠送一线记者3000万元保障，推出全民普惠赠险，彰显天安关爱；同时上线疫情专属责任卡单保驾护航；全面开启线上各类服务绿色通道，7*24小时电话医生咨询支持防疫，推出天安员工专属疫情保障计划特别关爱。

中银三星人寿联合中行首批为鼓楼医院300名医护人员提供每人半年期的保险保障，并开通了绿色通道，推出“疫对抗，速理赔”六项应急举措。华夏保险启动“琉璃光防疫保险捐赠计划”。横琴人寿向江苏省疫情防控工作一线人员捐赠每人50万元保额的专属保险。

除免费捐赠保险产品服务外，很多保险公司还组织员工自发开展或积极参与公益捐赠活动。人保财险发挥国有保险企业的社会担当，动员公司员工，通过中国青少年发展基金会发起的“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠特别活动，向前线疫情防控工作进行捐赠。截至2月3日，全司青年员工自愿捐款共计231人次，累计金额达1.93万元，另捐赠特别党费3万元，帮助困难患者和医疗机构共度难关。此外，平安产险、中华财险等也组织了公益捐赠活动。

便捷暖心理赔

江苏人保财险全面推广“拇指理赔”、“互碰快赔”服务，简化事故证明，提高理赔效率，加大在线承保、在线理赔等线上服务的推广，让客户足不出户即可通过手机办理承保和理赔。人保财险南京分公司以客户为中心，开通7*24小时客户报案热线95518，成立南京市分公司理赔服务队，实时关注疫情变化，为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗救援等多项及时、暖心、便捷的线上与线下服务。中国信保履行政策性机构职责，积极对企业进口防疫物资进行支持，快速行动做好金融服务保障。目前，南京首张企业进口防疫物资的进口预付款保险保单也已经生效，还有多家企业的需求正在推进中。中国人寿启动线上“空中理赔”绿色服务通道，全面升级八项理赔服务举措；太保寿险提供了“云柜面”、95500客服热线、官方微信号等多项线上服务；平安产险通过好车主、好生活APP及微信等线上服务平台，推出线上理赔、保单批改、一键续保、百万医疗、快速问诊服务；中华财险江苏分公司开通95585应急服务热线，主动预付、快速审核快速赔付。

扩展保险责任，提升经济补偿功能。多家保险公司取消了定点医院、药品类别等限制，助力肺炎疫情防控，守护人民群众的生命安全和身体健康。江苏人保财险对于因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制；对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，同时放宽理赔责任范围；针对因新型冠状病毒肺炎引起的涉及相关行程取消类保险条款，将以有利于被保险人解释原则，在限额内给予赔偿。太保寿险将“意外伤害事故/残疾险”扩展至“感染新型冠状病毒导致的身故/残疾险”，保险金额为20万元。阳光产险对主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，取消理赔医院限制，国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。

下一步，江苏省保险行业协会将积极贯彻落实中国银保监会、江苏银保监局相关工作要求，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，最大限度保护人民群众生命安全和身体健康，江苏保险业积极响应党中央号召，严格按照党中央、国务院和地方政府各项工作部署，充分运用信息化技术创新，陆续启动线上服务模式，确保金融市场平稳有序运行。江苏省保险行业协会发布《江苏保险业线上服务一览》，向社会大众集中公布江苏地区各保险公司热线电话和在线投保途径，引导行业积极履行社会责任，众志成城助力打好疫情防控阻击战。