江苏平安产险：推出“足不出户，五个省心”服务战疫情

中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】

为有效应对疫情，江苏平安产险积极响应江苏银保监局及总公司号召，第一时间成立专项工作小组，启动重大公共卫生事件应急预案，发挥科技优势，推出“足不出户，五个省心”服务，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP及微信等线上服务平台，推出线上理赔、保单批改、一键续保、百万医疗、快速问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

让客户少跑路

该公司推出线上理赔，为保护客户安全，出险后客户可通过平安好车主APP或平安车险理赔小程序进行线上自助报案、理赔，足不出户，赔款快速到账，省事省心。

推出好车主APP提供在线批改服务，客户可以通过线上一键申请，快速解决，免除到店办理，降低外出感染风险。

在线续保高效快捷，为保障客户的保险服务需求，平安好车主APP、官微、官网、平安车险小程序等都可支持在线买车险，自助投保，流程简便。

在线购险一键搞定，为满足客户保险需求，好车主APP、官网等通道均可购买平安非车险产品。

在线问诊有温度的服务，为帮助客户正确认识和了解新型冠状病毒，引导客户正确应对疫情，好车主APP提供在线问诊服务，宣传疫情预防，帮助客户甄别是否感染，引导客户正确就医。

平安好车主APP可为客户提供70多种自助服务，减少人际接触，有利于疫情防控。同时，好车主APP还上线了“停驶有礼”活动，鼓励客户疫情期间少出门、少开车，降低外出相互感染风险。

在疫情防控期间，平安产险江苏分公司紧急开通绿色服务通道，发展科技优势，依托平安好车主、好生活APP、E企保以及微信等线上服务平台，自1月24日至2月4日共处理财产险理赔报案54笔，接到车险报案6022笔，好车主APP和电话直赔等线上化方式处理3613笔，线上化占比60%，最快一笔客户通过好车主APP线上报案，仅用时12分15秒赔款到账。疫情当前，平安产险江苏分公司不仅科学有效地做好疫情防控工作，更为客户全面提供了足不出户的专业暖心服务。

赴欧航班取消 15分钟赔款到帐

1月29日，理赔员周婧接待到报案，由于疫情造成航班取消，客户石女士取消了赴欧旅行，造成了签证等费用损失，周婧电话指导投保了平安全球旅游保险的石女士通过“平安赔你行”微信小程序上传了相关理赔材料，15分钟就结案支付。

2月3日11点20分，值班理赔人员常叶清接到一笔网约车货损责任保险报案，第一时间与客户张先生取得联系，在了解了货物及损失情况后，叶清指导张先生通过平安E企宝进行资料上传并在线完成定损，确认赔付方案等理赔环节后，于当天22点44分结案并完成赔款支付。张先生对理赔员的快速响应和耐心指导表示满意，也对平安足不出户的暖心服务给予肯定。

徐州睢宁机构查勘员孙沙沙在春节值班期间接到沈先生的电话报案，车辆因操作失误翻进了沟里，考虑到事故需要立即施救，孙沙沙戴上口罩就赶往现场。车子开到村口因疫情封路无法进入，电话另一头的沈先生表示，自己第一次出险，一定要看到查勘员才踏实。听了沈先生的话，孙沙沙把查勘车停在村口，进村借了一辆电动车，骑了十公里，赶到现场。原本焦急又无助的沈先生看到孙沙沙，激动的说，“没想到现在这特殊时期你们还能来现场”。孙沙沙递上事先准备好的口罩，一边安抚沈先生让他不要担心，平安有完善的救援和维修机制，一边核实案件情况，交代后续理赔流程，临走时沈先生再三说道：“你们的服务太暖心啊”。