江苏平安人寿：科技战“疫”线上服务不间断

中国银行保险报网讯【记者 祖兆林】

新冠疫情发生以来，江苏平安人寿响应江苏银保监号召，发挥科技优势，第一时间推出了7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，并为客户提供24小时在线服务，帮助客户足不出户办业务，更同步开放空中柜面，在最大程度避免线下接触的同时，确保服务不掉线。

江苏地区累计完成云赔付1700余件

疫情期间，常州客户M女士突感喉咙不适，去医院检查后，发现不幸患有弥漫大B细胞淋巴瘤，住院后，M女士立即向公司报案。公司立即派出专人迅速跟进，一方面通过线上指导客户收集理赔资料，一方面主动前置调查，并指导客户通过手机APP提交线上理赔申请，在极短的时间内，为客户完成赔付180余万元，同时豁免保费40.9万元!在特殊时期为客户送去了保障与平安。

M女士的例子并不是个案，在1月24日至2月11日期间，平安人寿江苏分公司通过云赔付平台，累计完成赔付1700余件，赔付金额超2700万，通过线上申请、远程审核、空中办理，确保疫情期间服务不打烊。

此外，在对客服务方面，截至2月11日，平安人寿江苏分公司已累计处理线上保全业务21264件，柜员线上咨询答疑1.5万余件;客服专家全天在线，响应客户来电1563次;并通过积极推送平安金管家健康管理服务资讯，累计为江苏20万用户提供了专业便捷的健康咨询与问诊服务。

图为江苏平安人寿线上为客户办理理赔。徐嘉怿/摄

四大举措助力打赢防控阻击战

该前期已针对新型冠状病毒肺炎疫情，推出7X24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，为客户提供简单便捷，友善安心的理赔服务。截至2月10日，该公司共完成17起新冠肺炎出险客户理赔，累计赔付金额167.8万元，最快赔付14.4分钟。

7X24小时线上服务：客户可通过平安人寿金管家App、微信安E赔小程序，线上完成理赔报案与申请。

专人理赔辅助指导：对于疑似或确诊客户，一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导。

开通绿色理赔通道：根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付。

启动特案预赔服务：对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。

同时，该公司针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊感染新型冠状病毒肺炎(NCP)，针对该疾病的治疗，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。