商丘保险业优化服务与疫情防控并举

中国银行保险报网讯

新年伊始，新冠肺炎疫情席卷而来，一场没有硝烟的战争在全国打响。

紧邻湖北疫区的河南，面临的疫情防控形势更加严峻。截至2月13日24时，河南商丘10县（市、区）累计报告新冠肺炎确诊病例88例。一方有难，八方支援。疫情发生以后，商丘保险业勇担社会责任，积极为疫情防控贡献保险力量，在疫情防控重大考验中践行初心使命、展现担当作为。据不完全统计，截止到2月14日，商丘保险业已经为疫情防控一线工作人员送去价值15万余元的口罩、酒精、84消毒液等防疫物资和食品，向各类组织捐赠爱心款18.97万元，为疫情防控一线的医护、记者、卡点工作人员及社会公众赠送95亿余元的风险保障，全力保障疫情一线工作人员生命安全。

优化保险服务，助力疫情防控

自疫情发生以来，商丘市保险行业协会和会员单位坚决贯彻落实商丘市委、市政府和商丘银保监分局的决策部署，以高度的政治责任感和敏感性，第一时间启动应急响应，统筹抓好优化保险服务和疫情防控工作，立足保险保障功能和行业专有优势，强化责任担当，积极主动发挥作用，全力支持疫情防控工作。

疫情发生后，商丘保险业立即开通7*24小时线上办公零接触，开通理赔绿色通道，简化理赔材料和理赔手续，取消医院等级限制及医保范围限制，取消自费药品及诊疗项目限制，取消等待期和免赔额、免赔天数、免赔比例，取消定点医院就诊限制。为助力打赢这场疫情攻坚战，商丘保险业立足本源，优化流程，采取多项有力措施，全力做好疫情期间保险保障服务。

疫情就是命令，防控就是责任。商丘市金融工作局发出致全市金融机构广大干部职工的一封信，要求我市金融机构广大干部职工理性对待，积极支持和参与防控工作；商丘银保监分局发出《关于做好春节假期后新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》。商丘市保险行业协会号召会员单位按照相关要求，第一时间成立专项领导工作小组，组织会员单位购买酒精、口罩等防疫物资，紧急发动各层级人员主观能动性，全面投入到疫情防控、保险服务的奋战当中，在重点岗位、重要场所重点防控的同时，不放过每一个细节，每天定时消毒，确保职场和人员安全。“我们已经复工啦，进入办公区域量体温，乘坐电梯用纸巾按楼号，实行电梯零接触，公司还给配发了酒精消毒液和口罩，一个办公室最多两个人，上班期间全程戴着口罩，有专人负责为职场定时消毒。”2月10日，迎来复工的中原农险员工李玉东说。

“我已到岗，在线上班；疫情当前，服务不断；国家有难，咱不添乱；微信支付，电子保单；手机远程，不用见面；在线办理，快捷方便。”这是保险公司员工最近经常发到朋友圈中的一句话，无论是承保，还是简单的理赔，一部手机足不出户都能搞定，线上业务不断优化，服务效率也大幅度提高，平安产险商丘中支最快一笔在线赔案从报案到赔款仅用时25分钟。“为应对疫情，人保财险拓宽了理赔通道，通过微信公众号的推广推荐客户线上化报案理赔，同时制定十项理赔绿色举措，扩大远程定损占比，首创车险人伤“畅快赔”模式，减免理赔手续，建立微信调解群，取消所有客户面签环节，搜集电子单证结案支付，减少接触和交叉感染。一般的承保理赔我们尽最大努力协助客户线上处理，但是针对客户特别强烈要求到达现场的，我们的保险查勘员也会毅然踏上‘征途’”，人保财险商丘分公司理赔部负责人说。

勇担社会责任，助力疫情防控

面对凶险疫情，我们是命运共同体，也是责任共同体，虽不能征战一线，但可以竭尽全力提供后方支持。

免费赠险，筑起保险抗“疫”堡垒。商丘中原农险为战“疫”一线白衣天使、农村协保员、防疫卡点等一万余人赠送43.5亿元的风险保障；人保财险商丘市分公司向商丘市包含各县区所有参与抗击肺炎疫情的疫情指挥部工作人员和商丘市定点救治医院的医务一线工作人员共计6万名抗疫一线的“战士”，捐赠保险期限为三个月的“特殊人群救助保险”，累计赔偿限额1000万元；中国人寿商丘分公司向商丘11家新型冠状病毒肺炎救治定点医院医护人员捐赠“守护天使医护人员特定保险”，在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的医护人员，给予每人50万元保额的专属保险保障……为最美“逆行者”穿上了保险“防护服”。新冠肺炎疫情肆虐之际，除医务人员外，媒体记者同样以职业担当，坚守在疫情防控宣传的一线，他们的健康情况也备受关注。在商丘市保险行业协会的号召下，商丘中国人寿财险向商丘日报报业集团捐赠保额1000万元的保险保障以及酒精、口罩等防疫物资，让“逆行者”无惧风险。乡镇基层干部坚守一线疫情防控点，用爱和责任筑牢疫情防控的钢铁长城。你守护百姓的安全，我们保障你的生命，富德生命人寿商丘中心支公司向睢阳区李口镇人民政府、勒马乡人民政府等7个乡镇坚守基层一线疫情防控点的557人赠送1.14亿元保险保障和100桶消毒酒精；中华财险商丘中心支公司联合县区分别赶赴夏邑、虞城、永城、睢县等县区先后为基层一线防疫点送去防疫物资的同时，也为他们赠送了保险保障，与基层一线共克时艰，坚决打赢这场疫情防控狙击战。商丘平安产险、平安人寿、华夏人寿也开展了向普通市民免费赠险活动，筑起保险抗“疫”屏障。为驰援疫情期的小微企业，平安产险为每家小微企业免费提供100万员工救助金，涵盖新型肺炎等多种法定传染，为150人以下小微企业撑起“保护伞”。

暖心慰问，勇担责任共克时艰。目前，疫情防控进入关键阶段，口罩、酒精、84消毒液等防控物资一直十分紧缺，口罩更甚，基层一线疫情防控点更是“一罩难求”。商丘市保险行业协会经过多方募集，终将4万元的口罩送到一线防疫点工作人员手中，及时提供了防疫“弹药”。2月3日，室外气温低至近0度，疫情肆虐，中国人寿商丘分公司扶贫帮扶村——刘集乡刘皮村的支部书记卢英民和村委会主任王怀强，正带领村民在村口卡点值守。中国人寿商丘分公司多方筹措，购买两箱消毒液和方便面、八宝粥、食用水等物品送到该村，并传达了市疫情防控指挥部相关要求和公司党委的关心和关怀。卢支书说，现在村民都知道了疫情的严重性，自觉居家不串门，但是防控物资太缺乏了，到处托人都买不到，今天你们给送来了消毒液，还有卡点人员吃的，真是帮了大忙了！富德生命人寿商丘中心支公司李冉冉、朱秀娟、何凤侠等内外勤员工自筹资金15000余元，先后发起向一线记者、交警、义工等捐赠物资和保险保障。商丘人保财险、国寿财险、太平洋财险、太平财险、中华财险、国元农险、都邦财险、紫金财险等公司也积极在行动，为防疫一线执勤点基层干部和交警等送去了防疫物资和食品等。

爱心捐款，公司员工同心抗“疫”。2月6日，商丘太平财险、太平人寿、紫金财险、华泰人寿、天安财险、浙商财险等6家公司的干部员工共同向商丘市睢阳区东方街道办事处捐款12700元，用于为奔走在防疫一线的工作人员购买酒精、84消毒液、口罩等防疫物资。2月11日，夏邑县金融机构抗击新冠肺炎向红十字会捐款仪式在夏邑县政府举行。人保财险、中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、国寿财险、新华人寿、中华财险、人保寿险、阳光财险、太平人寿、平安人寿、平安财险、大地财险、太平洋财险、国元农险、中原农险、合众人寿、国华人寿、永安财险等19家保险机构积极奉献爱心，捐款41510元，有力地支援了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。一方有难，八方支援。兄弟城市南阳紧邻疫区武汉，其中心城区宛城区疫情防控压力特别大，却没有一台专门转运救治疑似或确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者的负压救护车。当了解到这些情况后，商丘亚太财险、安诚财险员工立即开展捐款活动，为购置负压救护车贡献商丘保险业力量。中国人寿财险宁陵县公司一线查勘员郭自伟心系地方抗击疫情一线人员，在做好查勘理赔的同时，组织有捐赠意向的两名同学，一同前往阳驿东村防控值班点为阳驿乡阳驿村捐献1000元现金。该村村委书记特意前往表示感谢，称赞:真是救急啊！为咱商丘疫情防控做贡献，是咱阳驿的标杆、榜样啊！

勇于担责，逆行者中也有保险人。疫情防控，全民战“疫”人人有责，商丘保险业勇担社会责任，敢做、甘做逆行者。国寿财险虞城县公司查勘员任明旗在客户明确要求去现场查勘时，毫不犹豫的出发了，当了解到客户缺乏防护物资时，他将自己为数不多的口罩赠与客户，面对严峻的疫情，他是一名逆行者，也展现了保险的人文关怀。自2月2日起，人保财险民权县支公司积极参与社区防控志愿服务活动，积极协助所在社区的工作人员进行登记、体温测量、疫情信息收集、人员隔离、公共设施消毒、防疫知识宣传等工作，为社区疫情防控贡献了保险力量。2月12日，中国人寿商丘分公司选派志愿者加入社区卡点，开展志愿服务工作。

新型冠状病毒肺炎疫情来势汹汹，在这个没有硝烟的战场上，商丘保险业优化服务与疫情防控并举，用爱和责任点亮希望，做到守土有责，守土负责，守土尽责。

（轩琳琳）