太平洋寿险黑龙江分公司用责任、智慧、温度为客户倾心守候

中国银行保险报网讯【魏云巍 记者赵修彬】

2月3日，太平洋寿险七台河中心支公司接到了一个让人心中一沉的电话——新型冠状病毒感染者报案，客户目前在医院隔离治疗，所幸身体状况较稳定。

公司立刻与太平洋寿险黑龙江分公司理赔服务室联系，特殊时期并没有耽搁服务效率，分公司通过远程办公系统详细核实了客户的具体承保情况，中心支公司立即启动绿色服务通道，安排专人随时接听客户电话并实时追踪医疗费垫付情况，第一时间启动了医疗费用垫付功能。

理赔员小刘第一时间向客户送去了公司的关怀和慰问，详细了解客户目前状况，并对客户细致解释了目前公司已为其安排理赔服务专员，并启动了医疗费垫付功能，可以进行实时服务，讲解了申请垫付服务的操作方法，让客户不要担心，安心配合治疗，有任何沟通情况或是病情变化都可以随时联系，祝愿早日恢复健康。挂断电话后，又特意将申请垫付服务的操作流程编辑成短信发给客户，以便随时使用。客户及家属深受感动，表示在这么无助和慌乱的时候公司能给与这样温暖周到的服务真的很感动。

目前，理赔员小刘几乎隔几天就会给客户打电话进行慰问，关心客户身体状况及治疗情况，向客户传达太保“责任、智慧、温度”的服务，让服务更加温情。

据悉，自疫情发生以来，太平洋寿险黑龙江分公司立足本源、抗击疫情，迅速制定营运四大举措，涵盖投保、理赔、调查、服务等各个环节，保证保险服务高效、专业、便捷，得到了社会及客户的广泛认可。