疫情虽在 服务不打折

2月11日是林太坤一家人十分慌乱的一天。

林太坤和家人居住在大连瓦房店长兴岛荡底街。2月11日一大早，林太坤和家人刚起床，他所在住宅楼的供热排水阀突然开始漏水，水流越来越大逐渐不受控制。情急之下，林太坤赶忙给长兴岛民生热力有限公司打电话，要他们赶紧派人来修理。

当天，长兴岛民生热力有限公司值班人员是徐女士，接到电话后她立刻带着工人前往林太坤家中，一进门就看到他家已经变成“水帘洞”。经过民生热力有限公司工人修理后，漏水情况得到了有效控制，但是二楼、一楼室内的大白、壁纸等装饰均被热水浸泡过。看着原本温馨的家被“折磨”得伤痕累累，林太坤十分沮丧。当下正是早春最冷的季节，也正值阻击新冠肺炎的决战阶段，这个时候家人居无定所， 让林太坤不敢往下想。

“我们打电话咨询一下保险公司吧，说不定能得到赔偿!”站在一旁的徐女士突然建议，说着拿出手机拨打了英大财险的报案电话。

接到报案后，英大财险大连分公司客户服务部立刻组成应急预案小组，首先要求查勘员按照英大财险关于新冠肺炎疫情防控期间理赔查勘工作要求进行线上查勘。随后，查勘员潘广武、曲啸立刻通过电话视频的形式了解现场损失情况。在电话视频期间，潘广武和曲啸凭借自身经验，发现现场损失十分严重，同时也观察到户主林太坤的情绪非常激动。于是，潘广武和曲啸两人在做好自身疫情防护前提下，驾车赶往长兴岛。

经过近两小时的车程，查勘车终于抵达长兴岛。但由于疫情防控，长兴岛已进入半封闭状态，多条对外道路被封闭，两名查勘员对长兴岛的路况也不熟悉，最后在瓦房店支公司业务总监曲学栋的帮助下，一行3人终于在当日14时左右赶到现场。

到达林太坤家， 两名查勘员蹚着地面积水开始细致的查勘工作。查勘员的到来缓解了林太坤的心理压力，他也慢慢从慌乱、沮丧的心境里走了出来。林太坤面对两位闷声干活的查勘员情不自禁道：“谢谢你们在疫情这么严重的特殊时期为我家的事故大老远地赶过来，我第一次觉得保险这么有用!”

完成紧张的查勘，曲啸与潘广武驱车赶回分公司本部，在相关条线的配合下顺利完成定损，在案件发生后的24小时内将赔偿金打到林太坤的账户里。

随后，曲啸和潘广武相继接到林太坤与热力公司徐女士打来的感谢电话，徐女士说：“我看你们公司的保单上写着英大财险 ‘救’在身边，以前没啥感觉，这一次才真正理解，你们果然时刻就在群众的身边!”

(李敬伟 吴晓宇)