绍兴保险业攻坚克“疫” 保障有“情”

中国银行保险报网讯

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，面对严峻的形势和复杂的防控局面，绍兴银行保险监管机构认真贯彻落实中央、银保监会和地方政府工作要求，结合绍兴辖内实际，及时出台了《关于做好保险业新型冠状病毒感染肺炎疫情防控和服务工作的通知》：明确提出理赔“四个优先”，责任扩展“四鼓励两不能”，销售行为“六个严禁”，疫情防控“四个不得”等具体措施。辖内保险业迅速行动，积极发挥社会保障功能，以实际行动彰显绍兴保险业的行业价值和社会责任。

应急响应有力

辖内保险机业在第一时间成立了应急处置工作小组，及时将疫情情况和相关工作要求向各部门、员工和营销人员贯彻传导。迅速启动应急预案，开通7*24小时的服务和值班电话，积极为客户提供理赔咨询、出险报案和医疗咨询救援服务。对于新型冠状病毒肺炎出险客户，部分公司安排专人随时进行待命，并按要求在机构网点显著位置采用字幕滚动形式播放“防控新型冠状病毒感染的肺炎宣传核心内容。

服务理赔有速

辖内保险业开通理赔绿色通道，简化理赔流程，简化手续材料，提高理赔效率。1月29日，中国人寿诸暨市支公司销售人员向公司报案，客户杨某拟被确诊为新型冠状病毒肺炎住院治疗。接到报案后，中国人寿绍兴分公司公司迅速启动应急处理机制，经多方联系确认，最后与客户取得了联系并得到确认。随后，公司立即开启理赔绿色通道，1月30日下午2点44分客户线上提交完整理赔申请资料后立即处理，当天下午4点前期相关费用赔付到账，为全省系统内首笔新冠肺炎理赔。

在线服务有质

辖内保险机构做好全面部署，结合疫情防控态势，采取在线承保、理赔服务办理，最大限度降低人员流动；同时，利用线上科技手段，引导客户使用网络、APP等线上服务平台，确保保险服务不断、服务保障不停。如绍兴平安产险创新理赔方式，简化理赔流程，推出简单事故“0手续理赔”。客户发生单方剐蹭事故，造成车辆外观件受损（无需第一时间报案，对现场拍照或视频后即可撤离现场，最大可能减少客户在户外时间。2月6日12时许，王先生在停车时不慎剐蹭柱子，该公司通过“0手续理赔”，全程仅用1小时45分钟理赔款即到账。

太平洋寿险绍兴中心支公司在疫情期间向客户赠送“太保蓝本”，为客户提供健康管理和就医协助，打通就医流程，有利于解决客户“看病难、看病贵、康复慢”的痛点，让客户得到及时精准的治疗和配套服务。

呵护医务有情

辖内保险机构迅速响应，纷纷为支持武汉地区和绍兴辖内的医护人员支持、捐赠专属保险，为疫情防控一线工作人员提供保障。中国人寿绍兴分公司为绍兴辖内4.7万名医护及后勤工作人员免费捐赠专属疫情保险，合计保额达235亿元；人保财险绍兴市分公司为我市首批5名支援武汉医务人员提供意外伤害、重疾和特定保险，累计风险保障2300万元；太平洋产险绍兴中心支公司为市人民医院两批次23人支援武汉医疗人员提供各类保障3473万元；太平洋寿险绍兴中心支公司为奋战在绍兴抗击疫情一线的5000名志愿者提供防疫综合保险保障，硬核支持一线疫情防控，累计风险保障31亿元。另外，招商信诺、永安保险、泰康人寿、永诚保险、中国信保、人保健康、长安责任、合众人寿、国华人寿、新华保险、华泰人寿、华安保险、阳光人寿、农银人寿、国寿财险、都邦保险、中华联合、大都会人寿、人保寿险等绍兴中心支公司也纷纷组织员工踊跃捐款捐物，党员和领导干部更是带头捐赠，截至2月11日据已捐款公司上报统计，捐款金额合计达31.180784万元。

志愿服务有责

辖内保险机构员工积极响应监管机构倡议，积极投身志愿者服务，坚守一线岗位，以实际行动展现保险业的社会形象。

人保财险袍江支公司党支部党员代表购买方便面、面包、牛奶、暖宝宝等慰问品前往杭甬高速绍兴北入口慰问抗疫一线的交警、医护人员、镇街人员，用实际行动关心关爱坚守在抗击疫情工作一线的“守门人”。

泰康人寿诸暨支公司志愿者从事电商工作，在得知村里一线防疫人员、志愿者面临着口罩等防疫资源极度紧缺后，杨龙斌发挥自己的职业特长，积极寻找物资购买渠道，通过线上朋友的帮助，陆续找到了几个货源供应商，将N95口罩送至上下文村，分发给一线防疫人员。

新华保险绍兴中心支公司志愿者自掏腰包，将一袋袋装着甜蜜滋味的汤圆送到诸暨多个社区防疫工作志愿者和及客户手中，让大家在疫情笼罩下的元宵节同样能感受到暖暖的温情。

平安人寿绍兴中心支公司志愿者积极报名参加卡点值守工作。在村口的值守点，认真做好进出人员登记、体温测量，宣传防疫抗疫。事情看起来很简单，可责任重大。

（尉克顿 甄长超）