保险业协会：加强保险服务中的疫情防控工作力度

中国银行保险报网讯【记者 李梦溪】

近日，中国保险行业协会根据当前疫情发展以及行业情况，围绕加强保险服务中的疫情防控工作，下发《关于疫情防控工作致会员单位的函》，要求各会员单位加强内部管理、客户服务和信息报送工作，为打好打赢疫情防控“阻击战”做出积极贡献。

具体来看，保险业协会要求各会员单位要深刻认识疫情防控形势的复杂性、严峻性，按照当地政府的防疫要求，制定和落实应对疫情防控措施，切实履行管理责任。按照当地政府公布的复工方案以及防疫要求，妥善安排员工返岗时间，并有效强化职场防控工作。对于单位派驻外部机构的工作人员，要随时了解派驻单位情况，积极协调派驻单位做好人员登记排查、职场消毒、体温测量、佩戴口罩等安全防范工作；对感染新型冠状病毒感染肺炎人员、密切接触人员、身体疑似症状达到疫情防控监测要求的人员，按照规定登记并通知当地疫情防控工作部门，采取相应隔离、诊断等措施。

在客户服务方面，保险业协会要求各会员单位要及时为疫情防控提供保险供给，开发的产品应切实起到风险保障作用，严禁虚假承诺，不开发噱头和炒作类产品；有效保障基础设施和服务机制稳定运行，研究疫情形势下服务客户的新方式，做好对赠险对象的理赔服务，及时兑现承诺，快速理赔，开通24小时理赔服务热线，设立理赔绿色通道，对感染新型冠状病毒或受疫情影响受损的出险理赔客户优先处理，适当扩展保险责任范围，做到应赔尽赔。

保险业协会强调，要灵活调整从业人员业务考核标准，不设定硬性的面访数量和业绩指标，不把业绩指标作为维持代理合同（或劳动合同）和领取固定报酬的硬性标准。

此外，保险业协会要求各会员单位要及时总结疫情防控工作经验，注重正面宣传，形成行业正面舆论导向，塑造良好行业形象。