平安产险内蒙古分公司抗“疫”记

中国银行保险报网讯【记者 赵修彬】

目前，新型冠状病毒肺炎疫情处于防控关键阶段，在这场全名战“疫”之下，平安产险内蒙古分公司上下同心，众志成城，全力以赴共同抗击疫情。各机构采取多举措参与疫情防控，为打赢这场没有硝烟的战争而努力着，接下来让我们看看各地的抗疫行动吧!

疫情期间，巴彦淖尔市各物业公司在缺乏医疗防护用品和保险保障情况下投身疫情防控的战场上，巴彦淖尔中心支公司积极履行企业社会责任，为保障各物业公司抗疫人员的安全，向奋战在工作岗位上的工作人员赠送疾病守护金、乐业福等专属风险保障及医用一次性口罩、75%酒精等抗疫物资，巴彦淖尔市物业协会为表示巴彦淖尔中心支公司对各物业防控人员的关爱，特写感谢信以表感谢。

2月17 日 ，包头中心支公司开始了新冠疫情以来第一个现场办公工作日。公司员工严格执行疫情期间各项要求，佩戴戴口罩、测量体温、不交谈、不聚集、勤洗手等各项安全防护措施，职场每日三次全面消毒，重点区域高频率消毒，设置口罩回收专用箱。同时，为了减少与外卖人员接触带来的风险,机构防控工作人员为本部职场有午餐需求的同事统一订餐，做到一次对接解决所有人的午餐外卖需求，降低交叉感染的风险。

疫情非常时期，赤峰中心支公司为保证广大车主及工作人员的健康与安全，大力推广线上理赔，客户足不出户，处理方式简便无忧，极大缓解客户多方面压力，获得了客户对中支线上化理赔模式及理赔人员服务给与极大认可和好评。

2019年11月23日，被保险人赵某某驾驶车辆与三者驾驶的摩托车发生碰撞致三者受伤，因伤者受伤严重，直接送往赤峰学院附属医院ICU抢救。公司人伤查勘员接到任务后，第一时间去医院进行人伤探视，了解到伤者重型颅脑损伤行双侧开颅手术，现场协助客户使用平安好车主app申请医疗费垫付。伤者自事故发生后至今已达两个多月仍昏迷不醒。医疗费花达25万余元。事故责任一直未划分。直至2020年2月8日，判定被保险人为事故主责。因疫情期间全国交通管制，伤者及车主迫切需要理赔款，为减轻治疗伤者所承担巨额医疗费用压力，客户申请了公司交强险满额赔付。因处于疫情严重的非常时期，并且伤者处于治疗中无法提供相关理赔材料。工作人员根据公司特殊时期处理办法，告知双方可先免病历处理，其他材料后期补充。随即查勘员指导伤者家属通过好车主App上传现有的理赔材料，随后经过微信视频调解，于近日双方签署电子协议，最终中支圆满完成交强险满额赔付。

面对来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，鄂尔多斯中心支公司积极统一部署，积极落实员工排查监测工作，所有干部、员工不仅带头奋战在疫情防控工作第一线，还踊跃捐款，为抗击疫情贡献力量。热心助人的查勘员周乐，在疫情出现后积极献出自己的一份爱心，为资助武汉同胞渡过难关，俩次分批捐出500元和186.11元，并实时关注款项去向，希望能将爱心第一时间送到灾区。周乐说“平时我也会捐助一些扶贫基⾦及参加一些帮扶活动，采买一些国家级贫困县的农产品等。我坚信，回馈社会，是我们每一个有能力的人应做的事。”自告奋勇的客户经理周建刚，大年初三带着公司送给“抗疫一线工作者”的保障到当地卫健委进行慰问工作。在防疫物资极度缺乏的情况下，通过个人的努力，为同事们购买到复工时需必备的防疫口罩，定时到单位进行消毒工作，力所能及的做好大家的防疫保护工作。1月29日，随同当地的爱心公益团队向社区检疫的工作人员送去了口罩和消毒液。周建刚希望通过他自己的一点爱心让奋战在一线的战士们得到更好的防护。

疫情期间，呼伦贝尔中心支公司线上理赔服务不打烊，查勘员蒋新华接到客户左女士报案称发生交通事故，情绪十分焦急，在这个特殊时期，通过蒋新华耐心安抚，采取线上化处理事故，经过详细指导，耐心沟通，通过线上化指引客户拍摄照片上传，并且对后期双方的修车事宜清晰安排，极大地提升了时效，让客户无需在冰天雪地里等待，在家通过好车主线上化即可完成理赔，零等待，零停留，零接触，事故处理结束后左女士为平安的事故处理方式点赞，为查勘员的细心和耐心竖起大拇指，虽然疫情在前，但是中支的服务从未止步，永远在线!

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，乌兰察布中心支公司把员工和客户的生命安全及身体健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，按照“疫情就是命令、防控就是责任”的要求，及时成立疫情工作领导小组，统筹指挥协调应对疫情各项工作。在机构办公职场入口设立检测点，进入职场员工进行体温检测登记，对于上门客户耐心讲解理赔、投保采用线上方式进行，向客户宣传利用好平安好车主APP打印保单进行批改作业等服务。中支利用多种渠道采购消杀物资，及时为复工人员发放防护口罩，提供安全保障。中支实行线上线下结合的办公模式，线上通过微信、腾讯会议、快乐平等软件进行远程办公。对于需要居家隔离员工还可以利用公司远程桌面、VPN等方式连接公司内网办公，保证疫情期间公司所有业务均可正常开展，保证服务不间断，公司运营有保障。