潍坊保险业抗疫服务“加速度”

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

潍坊某化工企业疫情期间需要办理关税保证保险业务，中银保险潍坊中支公司迅速联系总公司审核出单，春节后开出首张关税保证保险保单，担保金额7400万元。同时协助沟通济南海关，确保客户货物顺利通关。抗疫中，这种“加速度”服务企业，助力企业快速恢复生产流通的事例，在潍坊保险业枚不胜数。

在潍坊银保监局指导下，潍坊保险行业协会引领会员单位积极落实疫情防控要求，做好保险保障服务，充分利用现代科技手段推行线上办理投保、理赔、给付等业务，为取得抗疫胜利持续努力。

人保财险潍坊市分公司加大线上承保服务模式的推广，充分利用“山东人保财险”公众号、人保V盟、人保E通、农险移动服务工具等，为到期客户和意向投保客户提供线上服务，及时满足客户投保理赔等需求。针对货车车队客户因疫情停驶，适时为有需求客户办理停驶手续，最大限度减少客户损失。全面推广“拇指理赔”，疫情期间对损失明确、责任清晰的车险案件均可通过“山东人保财险”微信公众号线上方式理赔，专业人员在线指导，全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消了等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院限制、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制，对治疗中的重症患者进行预付赔款或垫付医疗费服务。

中国人寿潍坊分公司为客户提供了多项及时、暖心、便捷的线上与线下服务。向社会发布应对新冠肺炎8项服务举措，推出中国人寿“寿险APP”春节服务指南和7*24小时保险服务指南，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道报案服务，简化理赔程序，取消定点医院限制。在全市范围内主动搜集出险客户，开启线上“空中理赔”绿色服务通道，对出险客户实施“一站式”理赔服务，足不出户享受中国人寿服务。公司还开通非面对面投保、线上投保、空中投保等，方便客户办理投保、续保手续。

太保产险潍坊中支公司对购买医疗类保险后确诊为新冠肺炎的，取消等待期限制、取消特定传染病等免责事项和取消医保范围限制。所有太保客户因新冠肺炎治疗费用索赔的，豁免等待期、放开医院等级限制、放宽紧急治疗期间自费药品的限制，从简从速予以赔付。对于航班取消、机票退票、酒店取消等重点险种，进一步加快响应时效。农险推出线上承保工具“太保爱(AI)”，并针对承保面积5万亩以下的业务优先使用e农险旋翼无人机查勘。

太保寿险潍坊中支公司对于疑似或确诊客户，在获知信息后，由公司主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。理赔时做出“5项取消”承诺：(1)取消医院等级限制。对于确诊客户不在限制其就诊医院范围，需紧急救治的客户，取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求。(2)取消等待期限制。如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款等待期限制。(3)取消“特定传染病”等免责事项。如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制。(4)取消医保范围限制。客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。(5)取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例，如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。

中华联合财险潍坊中支公司开通理赔绿色通道。对于感染新冠肺炎或受受疫情影响受损出险的客户优先处理，扩展保险责任：如因疫情防控导致驾驶证、行驶证、上岗证等不能按时年审出险的除外责任，可不予免责处理。疫情期间，大额案件可通过线上审核理赔材料，先行赔付后收集纸质理赔材料。开通微信自助理赔，客户可通过微信完成理赔。小额案件可免维修发票、免事故证明快速结;对于轻微人伤事故可免诊断证明、免医疗发票一次性快速处理，通过“中华财险”微信公众号实现自助理赔。

中意人寿潍坊中支公司对此次疫情中出险客户取消自费药品限制、诊疗项目限制、定点医院限制、免赔额和医疗险30天观察期。按照有利于客户原则简化理赔申请资料，简化理赔申请流程。为应对新冠肺炎疫情，调整中意e外保意外伤害保险责任，自2月1日起增加因感染新冠肺炎导致的身故和伤残保险责任。

潍坊市保险行业协会与平安产险潍坊中支达联手设立“抗击疫情一线媒体人保障计划”，为在潍坊“战疫”一线采访报道的媒体工作者免费提供500份意外保障，该保险主要保障媒体一线人员在工作中发生意外身故或因感染新冠肺炎引起的身故等责任，保额50万，涵盖多家主流媒体，为打赢这场疫情攻坚战助力。