“不畏艰难，守护平安”一封来自客户的感谢信

中国银行保险报网讯【董昭希 记者 赵修彬】

 “非常感谢贵公司在疫情严峻的特殊时期，仍能迅速赶往现场，协助并指导我们进行理赔，不畏艰难，态度热情诚恳，赔付速度之快，超乎想象，切实解决了我们的燃眉之急，让我们在事故带来的困苦中看到了希望”。2月14日，平安产险吉林分公司收到一封客户的感谢信。

2月13日下午17时58分，平安产险吉林分公司财产险理赔部接到报案，松原中支综拓渠道承保小微客户某烧烤店发生火灾，理赔人员接到报案后，第一时间联络客户，通过E企宝进行视频查勘初步判定标的店铺损失严重。理赔人员立刻上报分公司，虽然目前正值“新冠状病毒”疫情特殊时期，平安人仍以客户服务为首，为了帮助客户尽快恢复营业，理赔人员刘鹤鸣、于航驱车赶往事故发生地点松原市，到达松原后，顾不上长途驾驶的疲惫，也来不及吃午饭，他们第一时间赶到事故现场，安抚客户情绪，并且以最快速度进行现场查勘、清点损失、收集资料并告知客户公司已为小微企业开通了绿色通道。近两个小时取证后，理赔人员与客户达成一致赔付协议，并于查勘当日完成案件结案，共支付赔款6.8万元，客户激动发来感谢信，感谢平安专业高效的理赔服务。

据悉，“新冠”疫情期间，平安产险吉林分公司高度重视客户服务，理赔部第一时间制定服务方案，全面开通线上绿色理赔通道，优化理赔流程，简化理赔手续，推出自主赔、信任赔、信赖赔、视频查勘等多项创新理赔举措，全力为客户提供高效、快捷、方便的保险理赔服务。平安产险坚持“客户利益至上”价值观，面对困难，迎难而上，第一时间为小微店主缓解燃眉之急，为小微企业发展保驾护航。专业创造价值，“不畏艰辛查勘路，高效理赔暖人心”，客户的满意是每个平安人不变的追求。