山西保险业发挥行业优势，全力支持复工复产

中国银行保险报网讯

在全国抗击疫情之时，山西保险业发挥行业优势，多措并举，全力支持复工复产。

2月12日，山西银保监局根据中国银保监会和山西省委、省政府近期相继出台的一系列政策措施，印发了《山西银保监局关于贯彻落实金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作部署有关事项的通知》。《通知》明确提出对生产用于疫情防控的重要医用和生活物资骨干生产企业要提供低成本资金；为受疫情影响较大的地区、行业和企业提供差异化优惠的金融服务，助力复工复产。

山西保险行业协会立即组织会员单位贯彻落实。一是并通过微信平台、中新网、太原交通广播等媒体，向社会公众和各单位团体进行了复工防护提示，做到安全复工复产。二是制定并发布了《新型冠状病毒疫情防控期间太原市出租车保险服务实施细则》，提出了出租车承保公司可根据出租车车辆实际停驶的天数，在当期保单或下期保单中为车主等量延长相应的保险期限和为车主办理短期保险等两项特殊服务举措，以缓解太原市广大出租车运营人员在新型冠状病毒疫情防控期间的续交车险保费压力。三是制定了《在新型冠状病毒疫情防控期间山西省营运性车辆停复驶范围调整实施细则》，提出了在疫情防控期间，临时取消营运性车辆交强险、商业险停驶期最短一个月以及办理次数的限制，将停复驶规则范围由1-4个月调整为0-4个月，使营运性车辆经营者能够随时根据疫情发展情况，办理停复驶业务，为支持山西省营运性单位或个人有序复工提供了风险保障。

根据监管部门、行业协会安排部署以及各总公司相关政策举措，山西省内各保险主体积极响应落实，主要采取了如下举措：

科技赋能，推广线上服务

各保险公司纷纷通过官网、官微、APP等科技手段，推广线上服务，并保证服务期间全程在线。保险客户可以实现线上投保、支付、批改、理赔、网上贷款、客户基本信息变更以及线上医疗咨询等办理，实现“网上办”、“掌上办”，保障服务高效、便捷。

扩大责任，拓宽保险保障

通过取消自费药品限制、诊疗项目限制、定点医院限制和免赔限制等，放宽投保条件，满足更多客户投保需求，完善更多客户保险保障。中信保诚人寿山西分公司还推出了住院慰问金服务，个人费用补偿型医疗保险（不含意外医疗保险）有效保单的被保险人，在保单有效期内确诊感染新型冠状病毒肺炎，且在2020年2月29日前入住医院治疗的客户可申请理赔金以外的住院慰问金。

简化流程，开通绿色通道

中国人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿、人保寿险、太平人寿、农银人寿、富德生命人寿、阳光人寿、国华人寿、百年人寿山西分公司等寿险公司积极协调各服务商开通集中制单以及双录质检绿色通道，针对特殊需求或特殊业务提供支持保障；复工复产期间对一线反馈的承保特殊服务需求提供专项服务通道，确保保单寄送及双录质检等合理需求的服务支持；实现针对疫情确诊病例，可直接通过微信接收完整理赔申请材料后，直接付款的绿色通道特殊支持。

人保财险、国寿财险、平安财险、太平洋产险、大地保险、太平财险、阳光财险、中银保险、紫金保险山西分公司等财险公司开通在线理赔，视频查勘，简化单证，主动预赔等完成线上快赔。承保车险业务时，第一时间跟客户说明电子保单生效，对于交强险有纸质保单需求的客户，做好保单延期交付说明或者配送的相关安排。

优化服务，放宽承保限制

按照山西银保监局要求和省协会倡导，承保出租车、营运车辆的财险公司根据不同情况，给予了放宽承保限制的服务。

人保财险山西省分公司一是对于太原市区出租车，根据实际停驶天数，在当期保单或下期保单中等量延长保险期限。对营运性车辆交强险和商业险暂时取消停驶期最短一个月以及办理次数的限制。二是为缓解出租车等营运性车辆经营者在疫情期间续保时，一次性缴纳大额保费的实际困难，通过投保短期保单为经营者解困。三是针对疫情防控期间驾驶证逾期未换证、未审验，机动车辆逾期未检验，以及临时号牌期满等情况出险的被保险车辆，正常予以赔付。四是发挥“政银保”、“政融保”的政策优势和保障功能，重点针对受疫情影响较大的农业生产、批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的中小企业和从业人员，特别是小微民营企业和个体工商户，制定特殊支持政策，分类实施、纾困帮扶；改进授信审批和风控模式，简化业务流程，提高审批和放款效率，降低企业和个人信贷成本，服务企业复工复产和农业生产恢复。五是推出安责险十项惠企政策。免费扩展传染病责任，增加新冠肺炎死亡保障；免费延长保险期限；适当缓缴保险保费；支持企业线上投保；协助开展隐患排查，帮助企业有序复工；扩大预防费用适用范围，优先用于企业疫情防控；免费为企业开展防疫知识和安全生产知识线上培训；推出企业疫情防控管理服务，协助企业开展疫情初筛；开通绿色理赔通道；提供融资支持，缓解企业资金压力。

大地保险山西分公司积极联系出租车客户，告知即将到期的客户针对疫情期间可选择保期延后和投保短期保险的方式办理。对营业性车辆进行停复驶业务的办理，及时与总公司沟通进行规则变更。2020年2月11日至12日，各承保机构根据投保人提出的停驶需求，对营业性车辆进行系统停驶操作1270多笔，并持续开展停复驶业务办理。

国寿财险山西省分公司对2019年年底到期的出租车给予延期2个月；对承保业务，开展在线服务，借助国寿天财、远程登录系统方式算价，引导客户在线缴费，推广电子保单。对受理赔案的客户开通疫情专属绿色理赔通道，积极开展线上理赔服务工作，电子查勘岗全天候值班，积极配合开发使用非车险远程视频查勘工具和客户自助理赔工具，取消部分保险条款中关于等待期的限制。

做好防护，开展防疫宣传

2月10日起，山西省内各保险机构陆续复工，为保障复工员工防控到位。一是各公司为员工配备了口罩、手套、测温仪等防护物品和洗手液、消毒水、医用酒精等消杀用品。二是建立员工每日健康汇报制度，利用企业微信对全体内外勤员工假日期间出行轨迹和身体状况进行线上追踪监测。三是制作员工防护指南、消毒防疫手册等，通过微信发送给全体员工，从交通、职场办公、就餐等各个细节对员工进行防疫知识解读和提醒，加强员工疫情防控意识，指导员工进行疫情科学防控。

保障物资，发挥行业优势

在山西银保监局的指导和山西省保险行业协会倡议下，各保险公司通过多种方式捐款、捐物。据不完全统计，截止2月18日13:00，山西保险业累计捐款113.0315万元；捐赠物资价值27.28376万，捐赠保险累计保障36176人。

山西省保险行业协会向山西省红十字会捐款10万元，用于疫情防控。

人保财险山西省分公司加强重点企业保险服务对接，对涉及疫情防控的生产、运输企业，以及居民生活用品、农产品供应企业，开通绿色服务通道，按照特事特办、急事急办的原则，不拒保、不断保，优先承保、快速理赔，保障疫情防控和居民生活重要物资正常、有序供应。同时，第一时间向山西省援鄂医疗队及其家属赠送保险，每人保险保额50万元，保险期间一年。

泰康人寿山西分公司正在积极推进为山西省内综治网格员和辅警人员共计15万人提供保险保障。目前，公司已与山西省政法委和山西省公安厅取得联系并提出申请，待两部门下发批复文件后，即可为一线人员赠送保险，提供保险保障。

平安产险积极驰援小微企业，为每家小微企业免费提供100万员工救助金，涵盖新型肺炎等多种法定传染病。平安产险山西分公司通过工信、税务、综改示范区、行业协会等部门向小微企业宣传，截至2月17日24时，已完成3836个小微企业捐赠，保额38.36亿元。

泰康养老山西分公司，为奋战在一线的医护工作者免费办理保额为20万元/人的保险，截止到2月18日，已为全省252个医疗机构，累计109614名医护人员送去219.228万元保障，此外还有近百家医疗机构在对接中。

中国人寿财险山西省分公司向在山西省新冠肺炎疫情防治定点医院（太原、长治、晋中、晋城、阳泉、临汾）、发热门诊的一线医护人员（太原、晋城、临汾、阳泉）、山西省医疗纠纷调解委员会抗疫一线人员共2235人，提供近11.5亿保险保障；为太原市公安局交通警察支队共2300人，提供了11.5亿保险保障；为朔州市、忻州市、晋城市陵川县防疫指挥部的一线工作人员共2380人提供了11.9亿保险保障，计划累计为全省近7000人提供近35亿保险保障。

山西保险业将认真贯彻落实有关部门关于复工复产的的决策部署，创新工作机制，强化科技赋能、提升服务质量，确保服务不掉线、保障不停步，为战胜疫情贡献力量。