平安资管积极战疫：履职尽责不松懈 业务连续不间断

中国银行保险报网讯【实习记者 于文哲】

当前，新型冠状病毒肺炎疫情出现积极变化，防控疫情、复工复产，成为全国人民的两大任务。为应对延迟开市和远程办公产生的影响，平安资产管理有限责任公司（以下简称“平安资管”）一方面迅速启动响应机制，开展各业务环节工作部署，另一方面积极传递市场信心，加强业务服务，维护投资者利益，全公司上下同心战疫，共克时艰。

勇于担当 全面保障齐上阵

春节时期，平安资管提高站位、主动担当，公司疫情防控工作领导小组提前部署开市准备、疫情防控、职场安全及轮班备岗安排，要求各部门将“抗疫情”和“保经营”两手抓，目前各项工作均有条不紊的开展。

运营方面，自1月26日国务院发布了假期延后、各证券交易所通知延至2月3日开市后，平安资管立即组织骨干力量成立“交易日延后营运应急小组”，密切关注监管、登记结算机构政策动向，重点针对交易数据结算日变更、回购到期利息结算延后、份额登记及收益分配变更等重要业务环节的难点和问题点逐一梳理，与IT同事配合协作落实解决方案。开市当日凌晨，顺利完成了超200个产品估值、超7000笔交易数据清算日更新等工作，有效确保了公司超3万亿资产的正常运营。

交易方面，考虑到延迟开市后大概率的市场波动，平安资管交易团队一方面按交易品种、流程差异对业务进行拆分，安排ABC三组人员充分备份，并与投资经理保持紧密沟通，制定不同突发场景下的处置预案。另一方面，考虑疫情影响的极端情况，仅用两天时间完成了同城异地第二交易室的建设，快速支持股票、基金、债券等品种交易。疫情期间，平安资管交易绩效继续大幅超越市场平均水平。更值得一提的是，平安资管在确保公司自身流动性平稳的同时，启动流动性救助应急方案，用实际行动对疫情重点区域金融机构给与流动性支持，为行业同仁雪中送炭、加油鼓劲。

在运营、交易等团队背后，也离不开平安资管科技运维团队辛勤付出。因在疫情特殊时期，大多数工作需要远程完成，据了解，运维团队在春节期间为公司所有员工开通了云桌面和VPN权限，并自建citrix远程方案，有效满足科技项目管理、数据、开发、测试、运维同事及协作伙伴的远程办公需求。与此同时，还加班加点为13个重点系统配置了高效安全的远程访问通道。至2月3日复工前，平安资管内部共计59个系统全部实现远程办公访问，有效保障了业务平稳有序开展。

履职尽责 客户服务显效能

新冠肺炎疫情的突然爆发在一定程度上也增加了市场担忧情绪，改变了一些市场参与者预期，从而加大市场波动，引发潜在风险。对此，平安资管启动应急管理预案，各业务条线履职尽责、坚守岗位，尽一切努力维护投资者利益。

在投研端，公司各投研团队深入研究人民银行等五部委出台的《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，在开市前加强对资本市场和上市公司远程调研，组织召开多次内部讨论会，形成疫情分析专题、投资观点报告，及时向市场传递信心，帮助投资者树立长期投资、价值投资理念，更加理性地看待疫情影响，切实助力维护资本市场稳定。

在客户端，客户产品中心召集销售、产品、营销客服团队，通过线上多元化形式，及时妥善地处理不同类型客户的实际困难和业务诉求。销售团队在开盘首日收市后便进行了一对一客户沟通，第一时间与客户分享市场观点，平稳客户情绪；产品团队实行流动性管理每日跟踪，新产品成立工作照常推进甚至加速，及时满足疫情时期客户的特殊配置需求；营销客服团队通过发布公司整体house view及具体投资品种观点，帮助客户掌握市场动态，同时在按时推送常规客户报告的基础上，新增临时服务、增值服务和线上服务内容。尤其是，平安资管独特的“1+N+1”客户服务新模式在疫情特殊时期得到了实战检验，获得了客户的高度评价。

据平安资管介绍，“1+N+1”服务模式中，“1”是一位主客户经理。在疫情期间，平安资管为每一位客户配置一位主客户经理，积极了解客户对宏观经济、资本市场、投资观点及产品策略的信息需求，给予客户及时专业的反馈和投资决策建议；在这位客户经理背后，会有从投资到产品研发、解决方案，再到信评、交易、运营、风控、科技、共同资源等N个业务支持团队协同，前中后台团队密切配合，全力护航特殊时期业务开展的安全性和延续性；此外，另一个“1”指的是一个数字客服中心。平安资管设置了在线智能服务多重通道，通过官网、官微、电话、邮件、音视频等渠道，7*24小时不间断响应客户需求，精准服务。

当前，疫情对资本市场产生的影响是暂时的，中国经济长期向好趋势不改已成为市场共识。平安资管表示，公司全员将同心协契，与客户共克时艰，用专业打造有温度的服务，全力维护投资者利益。接下来，平安资管还将继续利用自身科技优势，推出更多高质量、高时效、高价值的服务举措，不负客户每一份信任托付。