中国人保寿险务实举措支持各地复工复产

中国银行保险报网讯

进入“一手抓疫情防控，一手抓复工复产”新阶段，中国人保寿险克服诸多不利因素，聚焦保险保障，充分发挥分支机构和服务团队覆盖全国的优势，采取有力有效的务实举措，积极支持各地复工复产。

开通理赔绿色通道，保证客户服务不掉线

近期，在新华网客户端上有一部名为《人民战“疫” 人民保险》的视频短片受到广泛关注，几天内浏览量突破80万人次。据介绍，短片是由在各地弹性办公的人保寿险员工们仅用3个工作日制作完成的。在疫情防控期间，人保寿险通过错时、弹性等方式现场办公，启动线上办公，充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统、VPN 系统实现公司稳定运维，保证客户服务不掉线。在重点地区安排专人负责新冠肺炎患者的理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务。人保寿险各级客服人员把服务一线从营业厅柜台延伸到了手机屏幕，时刻做好了提供高质量服务的准备。

坚持推进科技赋能，全面升级线上服务

针对社会公众普遍关心的理赔服务问题，人保寿险相关负责人表示，公司已开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP等理赔线上平台，支持客户自主办理个人理赔业务。客户可以通过人保寿险全面升级的线上服务获得更加方便、快捷的服务体验，同时尽可能减少人际接触，助力疫情防控。此外，人保寿险4008895518客户服务热线提供全方位理赔咨询、出险报案服务;36家分公司服务热线，接力为客户提供服务。公司广大基层销售人员也会通过电话、微信等线上方式，与网点、客户保持联系，表达慰问、关爱，加强与客户的联系和沟通，确保第一时间将公司服务升级等内容全覆盖告知客户，做到“疫情不见面，服务不中断”。

向一线医护人员捐赠保险，守护逆向而行的白衣战士

当第一批医护人员到达武汉时，中国人保寿险根据中国人保集团统一部署加班加点制定保险方案，积极做好一线医护人员的保险保障和后援服务。对于因履行工作职责感染新冠肺炎而导致身故或全残的每一位湖北省医护人员及全国赶赴湖北省支援的医疗组成员，人保寿险将给予30万元的赔款保障。各省级分公司响应各地卫健委等政府部门号召，认真制定抗击疫情医护人员的投保及赠险配套方案。截至2月16日，人保寿险已完成2例针对医护人员的理赔，累计支付理赔款60万元。

扩展保险产品保险责任，解除复工后顾之忧

2月3日，中国银保监会下发《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求各人身保险公司要从服务消费者的角度出发，优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任，在疫情防控关键期发挥保险保障作用。人保寿险把响应银保监会的安排部署落实为实际行动，扩展人保寿险“康乐保”产品方案的保险责任，扩展人保寿险无忧人生2019重大疾病保险等12款重疾保险产品的保险责任，将新型冠状病毒感染的肺炎纳入保障。其中，针对上述12款重疾险产品，对于经医院确诊初次患有新冠肺炎的被保险人，除临床分型为重型、危重型外，临床分型为普通型的被保险人，也在人保寿险扩展责任内，适用相应的轻症保险金(或特定疾病保险金)。此外，人保寿险还积极开发设计针对新型冠状病毒肺炎的团体保障方案，针对疫情期间市场和客户需求，推出涵盖企业员工关心的意外、医疗、重疾等需求的保障方案，解除复工后顾之忧。

积极组织爱心捐款活动，为抗疫一线捐赠物资

除一线医护人员外，人保寿险还时刻心系着湖北省广大人民群众。公司先后两次发出倡议，号召积极捐款捐物，为抗击疫情贡献自己一份爱心。除踊跃参与公司组织的各项爱心捐款活动，向“中国青少年发展基金会”捐款达128万元，全系统干部员工还自发参与各地政府组织的爱心捐赠活动，分别向武汉慈善总会、韩红基金会等机构捐款超过15万元。湖北省宜昌中支党员干部自发组织亲朋好友参与物资捐赠活动，并在物流极度困难的情况下，开展物资运送爱心接力，及时将口罩、防护服等紧缺物资送至当地医疗机构，帮助缓解医务防护物资紧缺的状况。