平安产险山东分公司快速理赔助疫情防控

中国银行保险报网讯

中国银行保险报网讯【林媛 记者 姚慧】

新冠肺炎疫情发生后，平安产险山东分公司第一时间成立专项工作小组，发挥科技优势，开通线上快速理赔通道，全面助力疫情防控。

疫情期间，平安产险山东分公司通过“平安好车主”、好生活APP及微信小程序、微信等线上服务平台，推出线上理赔、保单批改、百万医疗、快速问诊等功能。“平安好车主”为客户提供70多种自助服务。同时上线了“停驶有礼”活动，疫情期间鼓励客户少出门、少开车、减少往来。车险客户出险后可线上自助报案、理赔，足不出户，省事省心。提供在线批改服务，客户可通过线上一键申请，快速解决。支持在线买车险，自助投保，流程简单方便。

2月13日上午10时47分，济南市历城区某幼儿园通过平安E企宝一键报案，接到报案后，平安产险山东分公司财产险理赔部查勘员立即了解案件情况，并指导客户按照“平安E企宝”上传理赔资料，10:58分即完成赔款支付。从客户上传资料到收到赔款，仅用时11分钟。

2月19日下午15时43分，该分公司接到山东某酒店报案，称其走廊上方水管爆裂导致房屋漏水，装修受损。接到报案后，分公司财产险理赔部查勘员指导客户使用平安E企宝进行远程视频查勘，并上传相关材料后，迅速完成理赔审核。整个线上操作流程仅用时37分钟。

自疫情发生以来，该分公司财产险理赔部通过线上理赔通道进行快速赔付，线上理赔占比达61.8%，让客户“足不出户”即可完成理赔全流程，理赔线上化不仅缩短了赔付时效，也避免了疫情期间接触带来的病毒传播风险，保障客户和理赔队伍的健康和安全。据统计，1月24日至2月16日，接到车险报案6716起，好车主app、E启宝以及微信线上平台处理2452笔，线上化占比36.51%，最快一笔通过好车主报案，仅用时32分钟赔款到账。

面对这场突如其来的“战争”,山东分公司积极响应山东银保监局要求，在及时启动防控措施的同时，全辖组织开展疫情防控物资捐赠活动，向山东省各地参与到防控一线的交警、医生、媒体工作者等人员捐赠疫情防控物资，用实际行动为疫情防控一线人员保驾护航。该分公司还将部分募捐款项购买防控物资，送往物资短缺的乡镇村民手中，为打赢疫情防控阻击战提供有力保障。