太平洋寿险黑龙江分公司防疫、服务两不误

中国银行保险报网讯【魏云蔚 记者 赵修彬】

一场突如其来的新型冠状病毒疫情，牵动着全国人民的心。为助力打赢这场疫情攻坚战，太平洋寿险黑龙江分公司创新工作思路、优化服务流程，采取多项有力措施，全力做好疫情期间保险保障服务的同时做好员工防护工作，做到防疫、服务两不误。

据了解，该分公司实行弹性工作制 ，最大化降低员工风险。各职场坚持每日消毒，为员工发放口罩等工具，加大防疫知识普及力度。疫情工作日期间实行弹性工作制，分公司总经理室及部门负责人现场值班，其他人员视情况选择办公方式;各级机构加强联动，按照当地政府要求合理安排协调员工现场值班与远程办公相结合，灵活高效的工作方式在保证正常工作的同时也最大化降低了风险。同时，创新思路，科技助力提升工作效率。充分发挥科技赋能，加大开发力度，将更多工作内容纳入到远程办公范围内，大大降低了员工外出风险;创新工作方式，利用手机视频会议等方式加强日常工作交流、沟通、督导，通过不见面的“云”工作模式将各项工作安排的井井有条。

这个公司 “远程投保”让客户安心坐享服务。疫情期间，客户保险保障需求更加旺盛，但无法实现面对面业务办理，为了解决这一困难，公司设专人值班，通过科技手段提供远程投保24小时不间断支持服务，客户足不出户即可进行线上投保、完成电子保单的下载及签收，安心在家中坐享保险保障服务。并让绿色理赔有温度。为了能够及时向感染新型冠状病毒患者提供帮助、送去关怀，公司发挥专业及资源优势，推出了针对新型冠状病毒肺炎疫情便捷高效的绿色理赔服务，为客户开启有“责任、智慧、温度”的太保服务。同时，调整保险调查机制满足特殊时期需求。为避免因出行不便而影响保险报案、调查效率，公司组织全省保险调查人员每日监测辖内关于确诊或疑似新型冠状病毒肺炎客户的报案情况，同时做好客户安抚并指导客户如何进行理赔。调查员利用“云调查”的远程互动、远程生调平台实施调查作业，降低疫情期间对理赔调查服务工作影响。

据悉，为在疫情期间能够高效地提供各类保险保障服务，太平洋寿险黑龙江分公司根据机构客户数量与分布情况等，对辖内柜面服务进行了合理的安排，以太平洋保险APP为平台，开通云柜面服务，有数量充足的云柜员在线作业，保证业务正常运行，客户动动手指，就可以通过手机APP畅享高效便捷服务。