中国人寿河南省分公司为防疫防控和企业复工按下安全键
发布时间：2020-02-21 16:42:34 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
自新型冠状肺炎疫情发生以来，中国人寿河南省分公司本着对员工生命保障、身体健康和公司事业高度负责任的态度，围绕总公司、河南省政府的各项决策部署，有条不紊的开展疫情防控和复工复产工作，坚决打赢防控阻击战，统筹复工复产有序进行。
防疫和复工“两手抓、两手硬”
近日，中国人寿河南省分公司党委书记、总经理朱海涛在部署疫情防控和有序复工复产工作时表示，要落实好一系列疫情防控举措，强化对基层的服务保障。坚持防疫和生产“两手抓、两手硬”，统筹业务发展、队伍建设、基础管理重点工作与防疫重要工作，为人民生命安全和身体健康、经济社会稳定发展保驾护航。
疫情防控，是使命也是责任。2月11日，河南省分公司领导班子到国寿郑州市分公司检查督导疫情防控工作。现场查看柜面人员值班安排、办公环境消毒、出入登记、健康监测等工作，详细了解疫情防控期间客户服务工作开展情况等。要求各级公司要借助科技支撑创新服务模式，大力宣传保险，为群众送去保险保障，让每位抗疫“逆行者”都没有后顾之忧，让老百姓在灾难面前增强抵御风险的能力。
当前，中国人寿河南分公司复工复产工作正在稳步推进。朱海涛总经理鼓励员工大力弘扬大别山、红旗渠、焦裕禄和愚公移山精神，抓干部、带队伍、求实效、出成绩，用辛苦的行动、刻苦的意志、艰苦的落实，为坚决打赢疫情阻击战贡献国寿力力量。
不见面的承保理赔
疫情面前，国寿服务不停歇。2月以来，中国人寿开封分公司运营渠道已处理理赔案件200多件，赔付金额66余万元。客服电话工作人员1月27日就进入工作状态，对省公司二线会办单实时跟进，做好新单回访和会办单处理工作。截止2月18日共处理省公司流转会办单900余件、新单回访问题件600余件。
9热线电话作为链接客户的无线纽带，承诺7*24小时服务。新单回访是客户投保环节的“最后一公里”，也是银保监会监管的重点。客服人员每天要按照省公司下发和系统流转的数据，及时与新单协调员联系沟通，在银保监要求的时间内完成新单回访，且回访成功率达到100%。
近期，尉氏县银保渠道客户方某在电话回访中，称不了解产品说明书和投保提示书的内容，眼看就要超过新单犹豫期时限。乡银邮中介部门人员以疫情期间无法出门，无法与客户沟通为由推拖，回访不成功保单只能撤单处理。如果再重新投保，将难度加大。在犹豫期最后一天，客服部马卫红耐心与协调员沟通，几经周折，最终成功投保，达到了银保监新单回访100%的工作要求。
争当出彩国寿人
最美逆行者，三门峡分公司大个险部人力发展岗崔翠霞，为能第一时间实现企划兑现，主动加班加点，连续工作两天两夜，终于圆满完成企划案兑现数据;三门峡分公司个险培训部宋爱菊，每天在培训班带班，开班期间连续三天沟通追踪至凌晨一点半，整理线上签约班操作手册，指导基层单位和新人下载学习，两期培训班合格率达96%，全省第二;新乡凤泉公司客户服务中心张保莲，2月18日值过班刚进家门就接到电话，客户要临柜办理养老金领取手续，而该客户居住的小区刚发现一起新冠肺炎疑似病例，张保莲没推辞，没顾上吃午饭就赶回公司为客户办理。
安阳内黄支公司，从大年三十以来每天都安排人员值班，坚守岗位，不漏接一个客户来电，不延误任何一项工作开展，同时做好办公场所消毒防疫。各营销团队积极以云办公、云参会等形式，积极开展业务工作。
正是这样一批批勇于担当无私无畏的国寿人，复工前后，立足岗位，为爱坚守，构筑了一条安全的生命健康防护线，也展现了中国人寿勇于奉献、敢于担当的良好社会形象。
(刘富安 王彤)
中国银行保险报网讯
自新型冠状肺炎疫情发生以来，中国人寿河南省分公司本着对员工生命保障、身体健康和公司事业高度负责任的态度，围绕总公司、河南省政府的各项决策部署，有条不紊的开展疫情防控和复工复产工作，坚决打赢防控阻击战，统筹复工复产有序进行。
防疫和复工“两手抓、两手硬”
近日，中国人寿河南省分公司党委书记、总经理朱海涛在部署疫情防控和有序复工复产工作时表示，要落实好一系列疫情防控举措，强化对基层的服务保障。坚持防疫和生产“两手抓、两手硬”，统筹业务发展、队伍建设、基础管理重点工作与防疫重要工作，为人民生命安全和身体健康、经济社会稳定发展保驾护航。
疫情防控，是使命也是责任。2月11日，河南省分公司领导班子到国寿郑州市分公司检查督导疫情防控工作。现场查看柜面人员值班安排、办公环境消毒、出入登记、健康监测等工作，详细了解疫情防控期间客户服务工作开展情况等。要求各级公司要借助科技支撑创新服务模式，大力宣传保险，为群众送去保险保障，让每位抗疫“逆行者”都没有后顾之忧，让老百姓在灾难面前增强抵御风险的能力。
当前，中国人寿河南分公司复工复产工作正在稳步推进。朱海涛总经理鼓励员工大力弘扬大别山、红旗渠、焦裕禄和愚公移山精神，抓干部、带队伍、求实效、出成绩，用辛苦的行动、刻苦的意志、艰苦的落实，为坚决打赢疫情阻击战贡献国寿力力量。
不见面的承保理赔
疫情面前，国寿服务不停歇。2月以来，中国人寿开封分公司运营渠道已处理理赔案件200多件，赔付金额66余万元。客服电话工作人员1月27日就进入工作状态，对省公司二线会办单实时跟进，做好新单回访和会办单处理工作。截止2月18日共处理省公司流转会办单900余件、新单回访问题件600余件。
9热线电话作为链接客户的无线纽带，承诺7*24小时服务。新单回访是客户投保环节的“最后一公里”，也是银保监会监管的重点。客服人员每天要按照省公司下发和系统流转的数据，及时与新单协调员联系沟通，在银保监要求的时间内完成新单回访，且回访成功率达到100%。
近期，尉氏县银保渠道客户方某在电话回访中，称不了解产品说明书和投保提示书的内容，眼看就要超过新单犹豫期时限。乡银邮中介部门人员以疫情期间无法出门，无法与客户沟通为由推拖，回访不成功保单只能撤单处理。如果再重新投保，将难度加大。在犹豫期最后一天，客服部马卫红耐心与协调员沟通，几经周折，最终成功投保，达到了银保监新单回访100%的工作要求。
争当出彩国寿人
最美逆行者，三门峡分公司大个险部人力发展岗崔翠霞，为能第一时间实现企划兑现，主动加班加点，连续工作两天两夜，终于圆满完成企划案兑现数据;三门峡分公司个险培训部宋爱菊，每天在培训班带班，开班期间连续三天沟通追踪至凌晨一点半，整理线上签约班操作手册，指导基层单位和新人下载学习，两期培训班合格率达96%，全省第二;新乡凤泉公司客户服务中心张保莲，2月18日值过班刚进家门就接到电话，客户要临柜办理养老金领取手续，而该客户居住的小区刚发现一起新冠肺炎疑似病例，张保莲没推辞，没顾上吃午饭就赶回公司为客户办理。
安阳内黄支公司，从大年三十以来每天都安排人员值班，坚守岗位，不漏接一个客户来电，不延误任何一项工作开展，同时做好办公场所消毒防疫。各营销团队积极以云办公、云参会等形式，积极开展业务工作。
正是这样一批批勇于担当无私无畏的国寿人，复工前后，立足岗位，为爱坚守，构筑了一条安全的生命健康防护线，也展现了中国人寿勇于奉献、敢于担当的良好社会形象。
(刘富安 王彤)
