潍坊：在“疫情”“风雪”中逆行的保险人

中国银行保险报网讯【王依勤 记者 姚慧】

2月14日至15日，潍坊突降大到暴雪，部分地区降雪量超过10毫米。疫情还在肆虐，暴雪下个不停，给当地城乡居民生产和生活带来极大不便。

紧要关口，潍坊银保监分局指导保险行业协会及时调度因降雪出险情况，督导各保险公司做好特殊时期的保险服务。驻潍各保险机构响应号召，纷纷借助微信公众号、APP、微信小程序等线上化工具提供远程查勘、远程定损等理赔服务，简化理赔手续，缩短理赔周期，为客户提供高效、便捷、安全的理赔。确需赴现场查勘的，先行引导客户戴好口罩至空旷处防范疫情风险，并在查勘时为客户赠送医用口罩，主动与其保持安全距离，在提供优质理赔服务的同时缩短查勘时间，全力维护客户健康，确保特殊时期，保险服务不拖延、不缺位、有温度。

微信直赔，服务不拖延。2月15日早上9点，太平洋财险潍坊中心支公司客户王先生驾驶别克轿车，因路面积雪不慎与其他车辆发生剐蹭。接到报案后，该公司理赔员李丰强不顾雨雪尚未停止，天寒地冻中第一时间奔赴现场，与客户取得联系并详细了解事故经过和损失程度，通过电话安抚出险车主，排解其在疫情天气下出险理赔的顾虑。同时指导被保险人利用微信查勘工具拍照上传影像，经过沟通，公司决定免除三者维修发票，迅速将赔款赔付到消费者手中，车主王先生对太平洋财险的理赔服务竖起了大拇指。

2月16日上午9时，人寿财险潍坊中心支公司标的车由于雪天路滑追尾三者车，查勘员在接到报案后，了解到双方损失轻微。为了节约客户的时间，在客户同意的情况下，微信指导客户自己拍摄现场以及损失照片，依据照片立即做出定损，并在系统定损完成2个小时内，将赔付款支付到货客户手中。

视频查勘，服务不缺位。2月16日15时，安华农险潍坊中心支公司接到报案称在潍坊市坊子区某小区因降雪导致房屋墙皮受损，该公司非车险查勘人员立即联系报案人核实出险情况。为缩短案件理赔处理时效，积极沟通报案人利用手机终端进行自助理赔，经视频查勘取证，当日确定损失情况并与客户协商确定理赔金额，于2月17日将赔款29700元支付给客户，仅用时不到24小时。

2月15日下午，人保财险潍坊市分公司接到报案，客户蒋先生行车途中因路面湿滑剐蹭路边防护栏，公司利用智能查勘调度系统就近调度查勘人员赶赴现场开展理赔查勘服务，从接报案至到达现场仅用时10分钟。在高效完成理赔查勘服务的同时，公司还积极做好疫情防范工作，主动为客户发放口罩，提醒客户自身防护。蒋先生对人保财险潍坊市分公司高效便捷的理赔服务表示赞扬，称没想到疫情与雨雪天气并未阻挡保险公司的高效服务，还能贴心赠送医用口罩，体现了保险公司的社会担当。

天寒地冻，服务暖人心。2月15日，安华农险潍坊中心支公司公司接到安丘支公司承保的政策性温室大棚农户报案，报案后工作人员立即与受灾农户取得联系，询问他们的受灾情况和生产需求。在得知受灾的大棚比较偏远，受当前疫情影响，当地缺少生活物资之后，公司迅速组织人员购买生活物资，第一时间赶到受灾现场对受灾农户进行逐一慰问，并对受灾大棚进行现场查勘。得知现在棚内的辣椒、黄瓜、草莓等刚开始上市，如果处理不当损失将会继续扩大。公司理赔人员现场指导农户马上进行人工清雪、加温除、，加固大棚，防止进一步坍塌，把后期经济损失降到最低。目前，现场查勘已完毕，因棚架坍塌，无法进行钢架部分定损，公司与农户约定除雪完成后，尽快开展定损理赔工作。

同一天，国寿财险潍坊中心支公司接到客户高先生电话，来电说自己车辆停在潍坊比较偏远的一个停车场，车辆无法启动，由于降雪未能找到搭电人员，只好拨打保险公司客服电话试试。公司客服人员了解情况后立即联系查勘人员给客户搭电，客户对国寿财险公司在天寒地冻，冰雪封路的情况下及时帮助解决困难表示衷心的感谢。