抗疫：德州市保险行业协会站位提高措施精准

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

抗疫斗争中，德州市保险行业协会站位提高措施精准，引导会员单位做实疫情防控和金融服务工作，多项举措支持企业复工复产。

积极发出倡议，落实各项政策决议。在德州银保监分局指导下，该协会1月27日印发《发挥保障功能 全力支持疫情防控倡议书》，号召全市保险机构着力做好五项工作，支持疫情防控。2月17日，协会再次向会员单位发出《做好疫情防控金融服务 支持企业复工复产倡议书》，鼓励做好新冠肺炎疫情防控金融服务六项工作。

在保监分局和保险行业协会引领下，德州各家保险机构为疫情防控一线所有医务人员赠送疫情专项保险，传递行业正能量，体现保险关爱：中国人寿德州分公司为5798名一线医护人员和疾控人员捐赠人均50万元的身故和残疾保险保障，总保额达28.99亿元；太平洋财险德州中支为治疫、防疫政府工作人员和一线警务人员捐赠每人保额50万元的新型冠状病毒专属风险保障，总保额达4.5亿余元，保障人数达900余人；人保财险德州市分公司为赴武汉支援的医护人员及其家庭成员提供人均50万元保险保障，为德州市定点的12家医疗机构所有参与疫情救治的医护人员及其家庭成员捐赠人均50万元保险保障，累计额度1000万元；太平洋寿险德州中支向客户和特定群体赠送涵盖新冠肺炎的意外伤害保险产品，累计为19472人送去了共计33.68亿元的保险保障；6家保险公司组成的医责险共保体为德州市195家医疗机构（包含三级医疗、二级医疗、村卫生室）医护人员15000余人，扩展新冠肺炎保险额度63亿元。

协会还引导会员单位加强创新、主动服务、特事特办，紧紧围绕疫情防控需求，全力做好优质保险服务，支持企业恢复产能和扩大生产。人保财险德州市分公司推出“停驶复驶 方便车主”、“放宽限制特事特策”、“特殊群体 应急救助”、“增加产品 助力一线”、“取消证明 简化手续”、“拇指理赔互碰快赔”、“导航电话 跟踪调解”等七项硬核举措，全方位助力复工复产；中华保险德州中支进一步加强车险理赔、政策性大病保险理赔、扶贫保险理赔和民生综合保险理赔，以实际行动为广大客户提供优质服务。

有效化解保险纠纷，维护消费者合法权益。在疫情期间暂停现场信访投诉的情况下，协会与各保险公司建立联动机制，以电话督导、微信联络、平台转办等方式，快速对接处理保险消费者投诉，提高客户满意度，避免矛盾升级。截至目前，通过线上平台解决12345市民热线投诉180件，及时解决了客户关于理赔时效、销售误导、保单咨询等方面的问题。