山东平安产险推“非接触式”农险服务

【记者 姚慧】

为防范和抗击新冠肺炎疫情，帮助困难农户渡过难关，近日，平安产险山东分公司借助移动端APP“AI农宝”和微信小程序“平安爱农宝”，开通疫情绿色承保、理赔通道，积极推行线上化承保、在线理赔。

该公司开通的农险绿色服务通道聚焦疫情防控，为农户提供承保理赔应急服务，包括远程线上自助在线投保、便捷自助预赔等。农户可通过“平安爱农宝”小程序提交投保信息，完成远程签字确认、自助验标、远程缴费等流程，帮助农户实现足不出户就可承保。平安产险山东分公司总经理李军凯向记者介绍，公司将坚定不移与广大农户并肩奋战，做好大家的有力后盾，担当农户的“加油站”和“减压阀”，为“三农”发展作出贡献。

疫情期间，山东省多地封村，现场查勘困难。平安产险山东分公司立即下发农险承保理赔服务手册，农户出险后，可拨打平安统一服务热线或通过微信小程序“平安爱农宝”完成报案，实现农户自助查勘，快速理赔。接到报案后，农险查勘员第一时间通过线上平台了解农户报案信息，立即联系农户，并发送自主查勘流程指引，告知具体操作规范，全程指导农户完成赔付。

2月6日，马先生的养殖场有12头猪因疾病死亡后立即报案，平安产险山东分公司农险理赔人员第一时间介入了解案件情况并全程线上指导客户通过“平安爱农宝”微信小程序，完成自助查勘。同时，农险专员立即进行线上定损，确定损失数量和金额，积极解决农户需求。仅4个小时，理赔款就到达马先生的账户。

自疫情发生以来，平安产险山东分公司共接到农险报案155笔，目前，已累计完成自助查勘132笔，线上理赔占比85%，理赔全程由查勘员线上指引农户自助理赔，足不出户解决农险承保理赔问题，不仅提高了赔付时效，也避免了疫情期间接触带来的病毒传播风险。