【抗疫故事】公众责任险，真给力

□梁爽

2月12日8时，一阵急促的电话铃声在英大财险辽宁盘锦中心支公司职场里响起，值班的查勘员李嘉典接起电话，神情严肃起来。

“您别着急，我们马上到！”李嘉典放下电话，对一起值班的业务员谢国锋说：“辽河水务公司报案，昨晚盘东供水主线阀门爆裂，附近大面积住户停水，稻田和蟹池也损失严重，损失商户一直堵着路不让检修，非要水务公司给了赔偿再让路。走！咱们赶紧去现场。”

经过调查了解，破裂阀门连接的供水管线覆盖整个兴隆台油田矿区，此次紧急停水又正值新冠肺炎疫情防控关键时期，对区域内上万户居民的生活造成极大不便。盘锦辽河水务有限公司前期在英大财险投保了公众责任险，此时意识到事态紧急，立即给盘锦中心支公司打电话寻求帮助。英大财险辽宁分公司领导班子在掌握情况后，为尽快消除矛盾，助力供水抢修，最大程度降低商户和居民损失，立即授权盘锦中心支公司开通绿色理赔通道，简化理赔手续，并要求盘锦理赔服务突击小分队在确保自身安全的前提下全力配合供水抢修，快速开展查勘定损。

李嘉典和谢国锋作为盘锦突击小分队的主力成员，早上接到任务后就一头扎进油田矿区，挨家挨户核定损失情况，协助被保险人收集理赔资料，争分夺秒，与时间赛跑，在当天23时全面完成查勘定损工作，并与所有受损商户达成初步赔偿意见。在理赔服务突击队的沟通协调下，受损商户见赔偿有了着落，逐渐平息了焦虑情绪，纷纷为供水抢修队让路。

因供水泄露导致田地结了很厚一层冰，对日后翻地种植可能会有影响，英大财险盘锦中心支公司理赔服务青年突击小分队对此进行查勘。英大财险/供图

此时，李嘉典和谢国锋已经连续高强度工作近16个小时，看到供水抢修终于有了进展，虽然松了一口气，但仍没有松懈，他们说：“1万多户居民等着用水呢，关键时刻咱们就要挺上去。英大财险‘救’在身边，我们说到做到！”

第二天上午，兴隆台油田矿区全面恢复供水，盘锦辽河水务有限公司在英大财险盘锦中心支公司的协助下，快速提交了索赔申请材料，10分钟后赔款到账。从确定损失、立案、结案到支付赔款仅用了6个小时。

2月18日，盘锦辽河水务有限公司负责人来到盘锦中心支公司表达感谢，在赠送锦旗时说道：“这次多亏你们英大财险的迅速响应，在特殊时期还能主动帮我们协调解决矛盾，不仅给供水抢修争取了时间，理赔速度还这么快，抢修队和受损商户都说你们真给力！”