大庆保险业为打赢疫情防控阻击战贡献力量

中国银行保险报网讯【李珊珊 记者 赵修彬】

新冠肺炎疫情形势依然严峻，大庆分局认真贯彻落实银保监会、黑龙江银保监局文件精神，积极主动引导辖内保险机构做好疫情防控和保险服务工作。采取多种方式督促指导保险机构履行社会责任，防控疫情风险，加强保险服务，携手战胜疫情，共克时艰。大庆辖内保险公司积极响应号召，依托线上业务平台开展服务，升级多项线上业务举措，多方面简化和优化理赔流程，充分发挥保险在疫情过程中的保驾护航作用。

开辟理赔绿色通道，提供快捷温暖服务

黑龙江省大庆辖区内各家保险公司本着服务大局、以人为本、特事特办、务实高效的原则，开通理赔绿色通道，对受疫情影响出险的客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，采用手机APP、互联网，全国24小时服务专线等多渠道线上服务方式，切实做到应赔尽赔、能赔快赔。

平安人寿大庆中心支公司推出四项理赔服务举措：7X24小时线上服务，专人理赔辅助指导，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务。开启五项人文关怀：取消免赔额，取消诊疗项目限制，取消药品限制，取消定点医院限制，取消等待期限制。疫情期间理赔107件，金额256.5万元，全部通过线上理赔完成。合众人寿大庆中心支公司疫情期间延长保单宽限期和犹豫期，提供预付赔款服务。推出四减免：减免保单、申请书、银行账户复印件、就诊收据;四取消：取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额，疫情期间理赔3件，金额9.8万元。中意人寿大庆中心支公司在疫情期间，推出闪赔闪付服务，在线支付只需要2秒钟。推出五大人文关怀政策：取消自费药品限制，取消诊疗项目限制，取消定点医院限制，取消免赔额，取消医疗险30天观察期。疫情期间理赔12件，金额1.6万元。目前，辖区21家寿险公司为应对疫情从开辟理赔绿色通道、简化理赔手续、取消定点医院限制以及取消免赔额限制等12方面，出台约159项便民理赔政策。

扩展保险责任，充分发挥保险保障功能

大庆市辖区各保险公司本着从服务消费者的角度出发，优化现有的产品理赔标准，扩展保险责任，在疫情防控关键期发挥保险保障作用。在风险可控的前提下，将疾病险、医疗险等产品中针对新冠肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制;将一些意外险、医疗险等产品的保险责任范围扩展至新冠肺炎等。

中国人寿大庆分公司因新冠肺炎治疗产生的费用(包括确诊客户在疑似新冠肺炎治疗期间的费用)，无免赔额限制、无产品等待期限制、无定点医院限制、无药品限制、无诊疗项目限制。对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险(庆典版)》等31款产品在原有保险责任的基础上进行了责任扩展，经医院确诊初次发生新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型，该公司按被保险人确诊当时合同基本保险金额(或保险金额)的25%给付新冠肺炎保险金，给付以一次为限，给付金额最高不超过人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。该公司针对疫情推出国寿康E无忧(赠险)、国寿康E无忧(A款)、关爱保、国寿新绿洲定期寿险产品。疫情期间销售348件，保费115.4万元。新华人寿对《健康无忧重大疾病保险(宜家版)》等15款疾病保险产品保险责任在原有基础上进行扩展。额外给付基本保险金额的30%，原保险责任不变。疫情期间销售361件，保费57.7万元。中国人民人寿大庆中心支公司对人保福终身寿险、少儿无忧人生2019重大疾病保险、少儿无忧人生2019重大疾病保险(至尊版)、无忧人生2019重大疾病保险、无忧人生2019重大疾病保险(至尊版)五款产品扩展保险责任。疫情期间销售392件，保费137.3万元。21家寿险公司应对疫情扩展129款保险责任，销售保单2.3万件，保费合计690万元。

利用科技化手段，有效保障金融服务能力

大庆市各家保险公司运用技术手段保障服务顺畅。对受疫情影响停止或调整的工作安排，主动向客户做好解释说明，提供替代解决方案，积极运用技术手段，加强线上业务服务，提升服务的便捷性和可得性。切实做好理赔服务工作，全面传递保险关爱。

富德生命人寿大庆中心支公司启动7X24小时线上服务，理赔预付措施。因新冠肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等，取消观察期限制。因新冠肺炎导致治疗的，取消免赔额，取消定点医院，取消自付药品限制，线上理赔案件23件，约6万元。阳光人寿大庆中心支公司推出保全极惠政策，延后保费缴纳时间并减免滞纳费用。开通理赔绿色通道，取消纸质版理赔申请资料，取消定点医院限制，取消药品及诊疗项目限制，取消等待期和免赔额，线上理赔9件，赔付12.5万。太平人寿大庆中心支公司推出因新冠肺炎导致身故、残疾、重大疾病的可先行赔付，后补资料。取消等待期限制，取消赔付医院限制，取消自费项目限制，取消用药及治疗方式限制，取消太平超e保2018医疗险免赔金额。疫情期间受理理赔案件1件，简化提供纸质资料手续(后补资料)，线上2分钟内完成赔付442元。疫情期间，大庆辖区保险公司受理投诉61件，妥善处理51件(其他正在办理中)，办结率84%。线上理赔173件，理赔金额294万元，线上理赔率提高23.12%。