“小鼠标”撬动一站式服务——江苏盐城实行人伤大案线上调解

□记者 祖兆林

轻微保险事故理赔可通过电话等轻松搞定，但新冠肺炎疫情当下，人伤大案复杂，不具备多方面对面举证场景，出险客户心急如焚，如何“零接触式”解客户之忧？

2月17日下午，3场线上调解在江苏省盐城市亭湖区法院诉调中心有序开展。目前，盐城市已成功线上调解10余起人伤案，实现了“人和、事了、案结”。

视频调解 有商有量

“疫情防控期间，积压了大量未结保险交通事故人伤案，我们虽不是医者，无法冲锋陷阵，但我们都是抗疫的一份子，用线上行动守护职业温度。”盐城市保险纠纷人民调解委员会驻亭湖法院专职调解员茆长伟说。

盐城市亭湖区刘女士去年出了严重车祸，导致多发性肋骨骨折，被评为10级伤残。一场意外事故下来，原本夫妻二人打理的早点店也被迫中断营业。本想着身体恢复后再继续经营，但却被突如其来的疫情泼了一盆冷水，一年多未工作，自己还垫进去一万多元医药费，丈夫也无法外出务工。还想着事故赔偿款能够贴补一阵子家用，但是受疫情影响，刘女士交通事故诉讼程序的开展变得遥遥无期。而标的车车主孙先生也垫了不少医药费，同样很着急。盐城人保财险获悉后，积极主动与亭湖法院诉调中心沟通，建议开展线上视频调解，解客户之难。

2月17日下午，线上调解在亭湖法院诉调中心正式进行。事故双方当事人、保险公司、法官、人民调解员等多方通过道交纠纷“网上数据一体化处理平台”，配合微信视频有商有量：证据质证、举证、摇号、调解等法律程序在幕后稳步进行，最终各方就赔偿方案达成一致，刘女士拿到13.2万元赔偿金，还省去了诉讼费和鉴定费，而孙先生垫付的医药费也追回来了。

远在广东省江门市的人保财险出险客户王华去年在盐城出险，也参加了本次视频调解。接受回访时王华直言，对疫情特殊时期还能足不出户拿到12万元保险赔款表示非常满意。

一下午，通过视频调解，亭湖区法院共完成了3个案件的调解，调解金额28.7万元。盐城市亭湖区法院速裁审判庭庭长李东生说，盐城市保险纠纷人民委员会驻亭湖法院调解工作室，作为协会服务民生的窗口部门，用“小鼠标”撬动“一站式服务”大平台。

一键理赔 事了案结

为应对疫情，亭湖区人民法院联合盐城市保险行业协会，运用道交纠纷“网上数据一体化处理平台”，横向打破部门间信息壁垒，纵向无缝对接交通事故纠纷处理各环节，实现网上提交调解申请、在线委托鉴定、在线调解处理、在线司法确认、在线起诉立案、在线理赔等功能，让道交纠纷“一键理赔”变为现实。

记者电话连线茆长伟，他说，鉴于当前疫情防控的严峻形势，作为调解员首先全面梳理了在手待调解案件，并逐案与当事人进行沟通联系，引导当事人通过线上平台交换相关证据。同时，在初步沟通的基础上，督促相关保险公司尽快提出调解方案。根据双方反馈情况及调解意愿，通过“网上数据一体化处理平台”及微信专项调解群安排了此次线上调解。

调解中，调解员严格参照亭湖法院下发的《关于规范微信庭审活动的工作意见》要求，认真审核当事人身份信息，对案件事实和重要证据材料详实询问当事人意见，并据此草拟调解协议交各方当事人在线确认。

一体化平台 助力战“疫”

早在2018年，江苏省盐城市中级人民法院与公安、司法及市保险行业协会等四部门联合出台关于道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理实施办法，着力构建诉调衔接的多元解纷机制。同时，推行联席会议制度，共同建立集责任认定、理赔计算、在线鉴定、在线调解、在线诉讼、一键理赔等流程于一体的道交纠纷“网上数据一体化处理平台”，实现数据共享、信息共通。同时，成立保险纠纷人民调解委员会，开展涉保险类道交纠纷诉前调解，力争处理周期降下去、调处效果提上来。

盐城人保财险总经理宋建新表示，在盐城银保监分局指导下，将进一步配合司法机关把线上调解作为常规动作，继续推动符合条件的案件线上调解工作，持续升级服务，降低疫情对理赔服务的影响。