银行业构筑数字金融服务保障线

□实习记者 仇兆燕

疫情期间，如何才能让与民生息息相关的金融服务不间断？如何才能从金融方面切实保障市民的生活需求？银行业用实际行动回答了这个问题。

便捷移动支付、畅通线上金融服务、上线心理咨询……新冠肺炎疫情发生以来，金融机构快速响应疫情防控要求，充分发挥线上优势，提供“非接触式服务”，让群众生活和企业复工的金融需求都得到有效满足，为打赢疫情防控阻击战作出了贡献。

宅在家里也能办理金融业务

2月16日，银保监会办公厅发布的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》提出，提高线上金融服务效率，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

各大银行快速响应疫情防控要求，快速推出灵活丰富的电子渠道金融服务。为确保居民日常生活缴费需求，光大银行的“云缴费”在实现上海水务公司要求的“码上缴费”功能时，从需求确认到第一张二维码贴入居民区水表间，仅历时4小时。当西宁公租房小区业主们因疫情无法出门交租时，“云缴费”在短短4天内为17个公租房小区1.2万户居民开通了线上缴纳租金服务。正是这些举措让“宅在家里”也能“照常生活、有序工作”成为了可能。光大银行“云缴费”的统计数据显示，截至2月17日，“云缴费”覆盖全国31省（区、市）水、电、燃、有线电视、通讯缴费业务，服务了443.41万户家庭。

疫情期间，银行客服热线的咨询量显著上升，人工客服不适合较高密度地聚集在办公区域。面对这样的挑战，浦发银行作为全国首家实现智能语音服务业务品类全覆盖的银行，通过“AI客服+远程人工”相结合的方式及时回应用户的迫切需求，保障了服务热线的畅通。

金融机构帮你搞定衣食住行

除去这些人们熟知的线上金融服务外，金融机构的无接触式服务还延展到了健康打卡、社区管理、买菜做饭甚至出行、看病等各类生活服务中。

复工期间，各大社区面临流动人口多、管控难度大、统计数据量庞大的问题，建设银行、银联云闪付快速推出了社区管理的服务平台，助力政府部门、物业实现社区零接触管理，有效应对疫情防控难题。

“你们来得太及时啦！我们小区有539户居民，物业人员入户排查速度慢不说，还有交叉感染的风险。有了‘建行智慧社区管理平台’，不但提高了效率，而且实现了零接触，排查人和被排查人两心安！”位于天津南开区的浩达物业负责人对建设银行天津南开支行的客户经理说。截至2月16日，建行已通过36家分行上线“建行智慧社区管理平台”，目前已有67351个社区开通，注册用户数1447247。银联云闪付则推出数字社区频道及“四大防疫产品”——智能门禁、健康打卡、红外测温及社区在线服务功能。

疫情期间，为解决居民“菜篮子”，浦发银行联合饿了么、盒马生鲜、京东到家、叮咚买菜等多家互联网头部平台，聚焦外卖、生鲜、电商和生活缴费等核心场景，联合“本来生活”共同保障居民蔬菜供应。

没有口罩让出行变得寸步难移，怎么办？针对2月2日上海等城市启动了“居村委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式，浦发银行2月3日快速上线了“口罩预约登记”服务。

孩子无法上课怎么办？银联云闪付APP为广大师生提供了健康打卡、数字课堂、在线订餐等“停课不停学”的数字校园服务。

患病无法就医怎么办？建行携手微医上线“新冠肺炎实时救助平台”，1.8万余名来自三甲医院为主的呼吸科、感染科、内科专家志愿加入，7×24小时在线免费义诊。

金融科技厚积薄发

疫情之下，系统容量大、网络安全防控难、业务需求开发难依然考验着各家银行。各行为何可以在如此短的时间内推出各种无接触式的便民服务功能呢？

在银行业看来，一方面是从意识上，顺应时代趋势，一直潜心“修炼”金融科技内功。科技是为了更好地、更快速地贴紧百姓、服务百姓——这个理念深深地印在了金融人的思维习惯和工作习惯中。光大银行信息科技部的相关负责人坦言，一支技术精湛、团结协作的科技队伍，以及在抗疫关键时刻一批能冲锋在前、勇于担当、无私奉献的党员干部是打赢这场战“疫”的关键。浦发银行相关负责人也表示，因为有了一支“战时能打硬仗”的科技人员队伍才能全面开启“硬核作战”模式。

另一方面是得益于前期丰富的技术积累和前瞻性的技术探索。厚积才能薄发，浦发银行相关人士说，前期浦发就已规模化地开展数字化建设和生态圈平台搭建，运用生态圈平台现有灵活的表单配置功能，可快速完成相关界面的制作。光大银行推出的远程办公（VPN）平台、云视频会议系统、云桌面系统、光大家移动办公系统等都是前期积累的成果。

疫情成为一剂催化剂，让银行金融科技成果得以全面对内和对外应用。