黑龙江：规范人身险营销行为

【张世鹏 记者 赵修彬】

新冠肺炎疫情发生以来，黑龙江银保监局出台一系列措施引导辖内人身保险机构主动作为，例如第一时间出台《关于避免保险销售从业人员和客户聚集切实做好疫情防控工作的通知》；建立疫情防控报告制度，印发《关于当前做好新型冠状病毒感染肺炎防控工作有关事项的紧急通知》等。

黑龙江银保监局研判疫情对人身保险公司运营影响，对部分公司进行窗口指导，鼓励丰富产品供给，支持销售渠道和展业方式创新。 针对辖内部分人身保险公司电话回访等工作受到影响等问题，允许人身保险公司采取电子化方式进行新单犹豫期回访等工作。还严防销售误导问题抬头。明确监管红线，严禁借疫情渲染炒作保险产品、诱导客户退旧买新、将保险产品扩展责任宣传为新冠肺炎专属产品、将具体理赔案例作为营销噱头等行为，坚持为民保障初心，坚决规范商业营销行为。

为发挥保险保障作用，黑龙江银保监局全力保障理赔服务到位，指导人身保险公司开通疫情理赔绿色通道，简化理赔程序和资料要求，提高理赔时效，应赔尽赔，能赔快赔。

该局指导辖内经办城乡居民大病保险业务的保险公司及时掌握新冠肺炎医疗费用的报销政策；规范引导捐赠保险行为，放开赠送险种限制，支持向抗击疫情一线人员捐赠多种保险保障；支持运用信息技术保障服务顺畅，要求人身保险公司就受疫情影响中止或调整的工作安排，主动向客户做好解释说明，提供替代解决方案，支持运用互联网、手机APP等，加强线上业务服务，提升服务的便捷性和可得性。

黑龙江省辖内各人身保险公司迅速行动，主动扩展原有保险产品的保险责任，全力支持企业复工复业，积极为抗击疫情一线工作单位和人员捐赠保险保障、资金和物资等。

主动面向企业客户和个人客户扩展保险责任，解除企业复工后顾之忧。目前已将266款保险产品责任扩展至新冠肺炎，在疾病保险、医疗保险等产品中取消等待期（观察期）、免赔额、定点医院等理赔限制条件，涉及保单92.13万件。中国人寿黑龙江省分公司向企业客户和个人客户免费赠送26.3万份国寿E无忧保险，包含每人30万元新冠肺炎保险保障。太平洋人寿黑龙江分公司面对中小微企业的“企福宝系列保障计划”，新增每人20万元新冠肺炎保险保障。

同时，大力捐赠保险保障，据不完全统计，平安保险集团、人保集团、太平洋保险集团、中国人寿等多家保险集团、人身保险公司为黑龙江省抗击疫情一线的医护、疾控、民警、科研、记者、环卫等工作人员捐赠保险保障超过400亿元，黑龙江省赴湖北医护人员人均保险保障金额500万元以上。