中国人寿福建省分公司：复工复产稳步推进

中国银行保险报网讯

近日，中国人寿福建省分公司各项业务有序复工，全省78个柜面已全面到岗复工。面对全面复工复产后的严峻形势，中国人寿福建省分公司副总经理（主持工作）叶寿华在疫情防控和有序复工复产传达视频会上要求全体员工：把思想和行动统一到省公司党委的决策部署上来，落实一系列疫情防控举措，强化对基层服务保障，坚持防疫和业务发展“两手抓、两手都要硬”。

在公司职场，中国人寿福建省分公司全面落实消杀制度、备全防疫物资，专人跟踪员工疫情防控措施落实情况。在业务方面，中国人寿福建省分公司始终坚持线上线下相结合的服务方式，积极推行中国人寿APP、国寿e店、微信理赔等线上服务利器，远程指导客户，为客户提供全方位服务。从1月24日起，客服中心即开始全员回岗，坚守7*24小时的服务承诺，认真做好新单回访和会办单处理工作，客户需求反馈率达到100%。截止目前，客服中心共受理呼入电话30687件，新单回访17499件，新单回访率99.8%。针对客户急需处理的会办件及紧急案件，严格要求各县市公司接到通知后第一时间与客户协商沟通解决方案，办结会办单成功率达97%。

严作风、严纪律，坚持守土有责、守土担责、守土尽责。中国人寿福建省分公司在做好自身疫情防控工作的同时，通过物资捐赠、保险捐赠、理赔服务升级、产品责任扩展等方式，积极为企业复工复产提供金融支持。2月1日至2月26日，中国人寿福建省分公司已处理理赔案件6908件，理赔服务人次5867位客户，理赔保险金4011.64万元，共为170位客户提供了“重疾一日赔”服务，赔付理赔保险金820.56万元。已快速完成2例新冠肺炎客户（含一线抗疫人员）的理赔，给付金额22.12万元。

（吴雪婷）