山东人保财险力推“拇指理赔”

【记者 姚慧】近日，人保财险山东省潍坊市分公司接报案，客户刘先生返乡途中在高速公路发生单方事故。该公司工作人员第一时间引导客户就近到潍坊高速站点，通过快处快赔的方式，仅用5分钟就为客户完成了理赔，同时运用内窥镜免费为客户爱车进行了一次检测，确保行车安全。工作人员还主动为客户发放口罩，并提醒做好自身防护。

在疫情防控的严峻形势下，人保财险山东省分公司查勘人员积极引导客户进行线上理赔服务，尽量减少接触。对客户要求现场查勘的，查勘人员做好自身防护的同时，会及时赶到现场，为客户做好服务。由于疫情来得突然，有些客户在返乡途中并没有准备好防护用品，不止一名查勘人员主动赠送客户口罩，让客户体验到“有温度”的理赔服务。

该公司还全面推广“拇指理赔”。疫情期间，所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保APP等线上方式理赔。车险理赔人员在线指导客户完成所有理赔动作。发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。疫情期间，发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择待疫情缓解后理赔。同时，在微信端全面开放案件信息查询功能，明确案件处理进度和当前服务人员，方便客户第一时间了解案件进展。

对于因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，该公司取消了等待期、“特定传染病”免责、费用补偿型医疗保险免赔、医疗险案件就诊医院、药品类别和自费用药等多项保险条款的限制，对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务，全面助力疫情防控。