国华人寿打好战“疫”组合拳

□记者 朱艳霞

自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，各行各业都面临一场“大考”。作为一家注册地及总部都在武汉的全国性寿险公司，国华人寿一手助力新冠肺炎疫情防控，一手紧抓保险业务突破转型，通过捐款赠险、扩展保险责任、提升保障内容、加速渠道线上转型等多措并举打好战“疫”组合拳。

多项举措助力抗疫

1月24日，武汉封城的第二天，国华人寿宣布向武汉市慈善总会捐赠现金3000万元。这笔款项由武汉市慈善总会悉数下拨到医疗机构，用于支援定点医院在救治过程中急缺的各类医疗物资。2月1日，国华人寿大股东天茂集团宣布，向荆门市红十字会捐款1000万元，用于给在荆门参与抗疫的医务人员发放工作津贴和染病津贴。

除了捐款，国华人寿还向奋战在湖北省抗疫前线的医护人员捐赠每人20万元保额的保险，包含因新冠肺炎引发的被保险人身故责任和高残责任。同时，国华人寿根据疫情需要，扩展27款保险产品责任，在原保险产品责任基础上进行扩展，将新冠肺炎及时纳入保险保障。此外，国华人寿第一时间出台紧急预案，开通理赔绿色通道，简化理赔流程，24小时受理报案，并开展一系列应急响应、理赔服务等工作。

打造一站式平台

疫情发生以来，国华人寿全面加强线上服务。近日，该公司联合多家医疗服务机构，在官方微信公众号嵌入全新互动式健康管理服务平台“悠·健康”，并推出“抗疫专区”板块。特殊时期，很多客户通过线上问诊既有效避免了外出就医带来的潜在风险，又消除了自己的顾虑。

“疫情下，科技赋能线上服务，已经成为有效保障客户服务质量和服务水平的关键所在。我们在前期积累的数字化创新服务的基础上，正积极探索符合特殊时期需求的服务模式。”国华人寿相关负责人表示。

加速向线上渠道转型

记者了解到，作为以银保渠道为主的寿险公司，国华人寿在现阶段加快线上营销模式转型，已完成了银行保险渠道线上营销平台的搭建。

“这是未来业务发展的大势所趋。这次疫情只是加速了我们线上转型的进程。”国华人寿相关负责人介绍，考虑到部分人员居家办公、部分网点拒绝拜访及银行网点客户数锐减等情况，国华人寿积极筹划“线上培训”+“线上营销”资源，制作产品长图文、产品H5、产品动画、超级建议书等形式多样的线上培训课程和营销工具。

此外，借助人工智能、远程办公等科技手段的应用，强化线上营销指导和培训，拓展线上营销技能，也是国华人寿现阶段渠道建设的重点工作之一。

国华人寿一家分公司的银保部经理告诉记者：“从2月3日开始，总公司每天下午2时都会安排全系统进行线上直播培训，内容包括如何开展线上晨会、如何进行线上营销等。这些分享非常实用，很大程度上帮助一线营销人员提升了线上展业的技能和服务水平。”