疫情无情服务有情 鼎和保险河南分公司启动线下线上双服务

中国银行保险报网讯

新冠肺炎疫情在全球呈蔓延趋势，在这场无硝烟的战役中，鼎和保险河南分公司认真践行“服务客户，奉献社会，做优秀保险企业”的公司使命，全面升级服务模式，提供多种理赔服务方式。

保险姓保，服务客户效率高

河南分公司开辟绿色理赔通道，简化理赔申请手续，取消医院级别及部分自费药限制、理赔预付等多种优化理赔服务，确保疫情期间理赔服务高效有温度。2月29日，商丘虞城客户高女士在这特殊的时期制作锦旗拍照发送给公司传递她的感谢。前不久，高女士意外出险，伤者病情较重，鼎和保险河南分公司客服部第一时间前往伤者家中进行探望，并对伤者伤情进行走访取证。受疫情影响，为使客户尽快拿到赔偿，河南分公司启动免伤残鉴定进行调解，加班加点将案件进行处理，伤者对鼎和保险的服务给与了高度的认可。

奋战一线，困难时刻显真情

面对严峻的疫情，河南分公司客服部启动紧急预案，在做好查勘车辆消毒防护的同时并为客户提供非事故道路救援服务共计93次，客户满意度达95.5%。全省启动线下对有救援需求的车辆积极进行非事故道路救援服务。2月24日，鼎和保险濮阳中支前台接到客户求援电话，客户车辆因疫情期间停放时间过长，导致电瓶亏电，车辆无法正常启动。濮阳市区疫情严峻，全城戒严，部分路段封锁，鼎和保险的查勘员第一时间前往标的车停放地点进行救援，用查勘车配备搭电线，帮助客户成功将车辆启动，为客户解决了燃眉之急。

隔离疫情，创新流程解难题

鼎和保险河南分公司积极推行“线上自助理赔服务”，通过简化理赔手续、网络理赔流程，启动人伤案件线上视频调解服务，做到合规、合理、便捷快速、有温度的理赔服务，解决了伤者的燃眉之急，更得到了客户的高度认可

2月26日，客户王先生发生碰撞，造成三者窦女士受伤，工作人员第一时间对伤者进行探视并持续保持后续跟踪，待伤者出院后对该案件进行调解。正值新冠肺炎疫情爆发期间，三方协议签署工作难以开展，鼎和保险河南分公司结合案件推出“特色人伤零接触视频调解服务”，通过微信视频，人伤理赔人员对双方进行了线上视频调解，成功完成了这特殊时期的特殊理赔，签署线上赔偿协议，调解金额7000余元。

疫情期间，鼎和保险河南分公司众志成城同战疫，始终秉承“服务客户，奉献社会”的承诺，夜以继日坚守岗位，为客户提供更加周到、细致、高效的暖心服务！（乔志楠赵志博）