记者观察：线上展业亟须加强

□实习记者 冀晓航

受新冠肺炎疫情影响，虽说各类金融机构及金融基础设施相关机构自2月3日起正常上班，为企业尤其是民营小微企业送去“春风”，但不能忽视的是，金融行业本身也在经历大考，其中，保险业也是如此。

原本是提升业绩最重要的“开门红”旺季，因疫情影响，保险代理人外出展业几乎无法实现。再加之监管部门明确要求各保险公司、保险专业中介机构在疫情防控期间严格落实联防联控要求，调整工作方式、工作计划和考核要求，严厉制止从业人员聚集和客户集中拜访，严禁举行晨会、夕会、演说会、宣讲会、培训、推介会等聚集性活动。

那么，疫情之下，保险代理人如何展业？有业内人士称，目前的形势或倒逼代理人线上展业加快发展。艾瑞近期发布的《2020年中国保险科技行业研究报告》（以下简称《报告》）显示，保险线上展业从2011年开始快速发展，互联网保险在几年间增长了近20倍，大量传统保险公司的代理人也纷纷涌入线上平台，开拓全新的展业渠道。

不过，大多数保险代理人习惯了线下拜访、面对面服务。转到线上，在了解平台规则后，可能又限制于其他因素，例如文字聊天总觉得没有感情、电话语音又觉得不够直观，更多的是业务签单、保险理赔，客户可能看不懂也不会操作，障碍重重。

《报告》称，代理人的诸多需求其实没有被保险平台充分满足。《报告》对目前保险代理人的需求进行了分析：除了营销渠道的拓宽，保险代理人还需就如何进行线上展业、客户管理、增员、事后理赔等环节提供培训及指导。

而对许多代理人所在的传统保险公司，突然进行线上展业等环节的培训、指导，力量可能有限，这就催生了诸多保险科技平台为代理人提供服务。目前的保险科技平台大致有三类：代理人赋能型，企业团险/场景定制型，以及保险代理平台。其中，代理人赋能领域的科技平台在此方面更有优势，可运用大数据帮助代理人在轻社交（社会化媒体、名片、小游戏）的过程中判断需求，获取销售线索；运用区块链等技术，为代理人提供智能核保、保单分析工具，帮助代理人促成交易；发挥平台优势进行代理人培训等，为保险代理人展业全流程提供“科技+服务”支撑。

大疫面前迎大考。积极发挥科技及服务优势，帮助代理人渡过难关是当务之急；而长远来看，未来还会有更多的新兴技术融入到保险领域中改变行业业态，保险线上展业的规模及应用范围将逐步扩大。因此，保险从业机构需要保持对技术的敏感度，以促使代理人升级转型，应对科技发展带来的挑战和机遇，而这需要险企、平台、技术服务提供商共同发力。