天安财险山东分公司防疫情抓经营实现稳健发展

中国银行保险报网讯【记者 姚慧】

疫情发生以来，天安财险山东省分公司积极应对，坚持“一手抓防疫，一手稳经营”的工作思路，多措并举，狠抓管理，实现经营稳健发展。

山东分公司坚决贯彻山东银保监局和总公司关于疫情防控的具体要求，第一时间成立疫情防控领导小组，主要负责人靠前指挥，各分支机构负责人率先垂范，切实发挥关键少数的示范带头作用。把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，制定了周密细致科学的防控方案，改革创新经营管理举措，借助科技赋能，实现业务不断线，理赔更贴心，服务更到位，确保工作正常化。在承保环节，以最快速度强化线上手段保障供给，充分利用易行销、天安财险APP、支付宝、微信等线上化手段，为众多合作伙伴服务客户提供了可靠的线上化工具，向客户宣传公司车险、非车险投保指引，引导线上投保。简化财产险、个险等重点险种承保手续，对客户提供的各类投保资料包括扫描件、影印件均予以认可，客户可通过邮件等形式提供各类投保资料的电子版，均可视为有效投保资料，需要验标的可以客户代拍照、视频拍照等多种创新方式。简化核保审批环节，通过电话、邮件、微信等方式收集承保所需资料电子扫描件，减少公司内部签字审批环节，书面投保资料后续补交。

打造贴心暖心服务品牌。疫情给理赔服务带来了新挑战。公司开通了保险理赔绿色通道，简化理赔手续和理赔流程，特事特办、快处快赔，扎实做好与疫情防控相关的各项保险理赔服务。充分利用车易赔线上理赔工具，线上团队全员在岗，扩大处理范围，提升理赔权限，改进沟通话术，积极引导客户使用，减少理赔人员现场查勘，快速高效的提升了理赔查勘速度，同时推广意健险在线理赔，积极开展线上收单、电话调解工作客户满意度不断提升，让广大天安客户在特殊时期感受到了不一样的服务。

踊跃奉献爱心，支持疫情防控。疫情发生以来，天安财险山东省分公司始终心系疫情、情牵武汉，坚持“一手抓防疫、一手抓经营”，在加快推动公司发展的同时，积极行动起来，踊跃奉献爱心，公司组织全辖干部员工爱心捐款支援湖北抗击疫情，并定向向湖北地区捐赠了大量防疫物资。