平安人寿福建分公司：科技战“疫” 兵贵神速
发布时间：2020-03-06 17:09:45 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，平安人寿福建分公司积极发挥自身科技优势，持续为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的理赔服务，确保疫情期间服务不打烊，守护广大客户的健康。
7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，实现全案件、全流程线上理赔......依托平安人寿强大的科技优势，客户如果出险，只需通过平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上渠道便可以进行报案，理赔。通过线上报案、专家指导和影像拍照上传，理赔流程大大简化，真正实现全流程线上化，客户免现场、免接触，避免了线下办理的风险。
2月中旬，南平客户李女士不幸被确诊为感染新型冠状病毒肺炎，接受隔离治疗。平安人寿福建分公司接到报案后，第一时间启动特案预赔。公司理赔人员积极响应，通过云平台线上帮助客户收集资料并提交审核，仅69分钟就完成了李女士特案预赔。
同期，平安人寿福建分公司的客户林先生在天津肿瘤医院确诊食管癌。由于受疫情影响当地限制出行，客服门店也暂停营业，林先生一度陷入绝望的境地。平安人寿福建分公司调查人员收到报案后，积极与天津分公司协作，启动空中视频远程核实客户住院情况及重疾确诊资料后，立即为客户开通绿色通道办理重疾先赔，将理赔资料提交作业中心审核。整个过程仅用了53分钟即结案，赔付重疾保险金79000元。此举令病床上的林先生百感交集，连连称赞平安人寿的服务高效。
69分钟，53分钟，甚至更快......即使在疫情期间，平安人寿也不忘对客户的服务承诺。仅今年2月，平安人寿福建分公司就完成理赔1958件，总赔付金额超4171万元;累计完成保全12万余件，其中线上自助保全11万余件，空中客服保全1万余件;从1月24日至3月3日防疫期间，共有44.43万用户使用金管家的健康模块，超过4.1万名用户使用在线问诊服务。
（林明波）
中国银行保险报网讯
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，平安人寿福建分公司积极发挥自身科技优势，持续为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的理赔服务，确保疫情期间服务不打烊，守护广大客户的健康。
7*24小时线上服务、专人理赔辅助指导、开通理赔绿色通道、特案预赔四大举措，实现全案件、全流程线上理赔......依托平安人寿强大的科技优势，客户如果出险，只需通过平安金管家APP、微信安E赔小程序等线上渠道便可以进行报案，理赔。通过线上报案、专家指导和影像拍照上传，理赔流程大大简化，真正实现全流程线上化，客户免现场、免接触，避免了线下办理的风险。
2月中旬，南平客户李女士不幸被确诊为感染新型冠状病毒肺炎，接受隔离治疗。平安人寿福建分公司接到报案后，第一时间启动特案预赔。公司理赔人员积极响应，通过云平台线上帮助客户收集资料并提交审核，仅69分钟就完成了李女士特案预赔。
同期，平安人寿福建分公司的客户林先生在天津肿瘤医院确诊食管癌。由于受疫情影响当地限制出行，客服门店也暂停营业，林先生一度陷入绝望的境地。平安人寿福建分公司调查人员收到报案后，积极与天津分公司协作，启动空中视频远程核实客户住院情况及重疾确诊资料后，立即为客户开通绿色通道办理重疾先赔，将理赔资料提交作业中心审核。整个过程仅用了53分钟即结案，赔付重疾保险金79000元。此举令病床上的林先生百感交集，连连称赞平安人寿的服务高效。
69分钟，53分钟，甚至更快......即使在疫情期间，平安人寿也不忘对客户的服务承诺。仅今年2月，平安人寿福建分公司就完成理赔1958件，总赔付金额超4171万元;累计完成保全12万余件，其中线上自助保全11万余件，空中客服保全1万余件;从1月24日至3月3日防疫期间，共有44.43万用户使用金管家的健康模块，超过4.1万名用户使用在线问诊服务。
（林明波）
