新华保险快速响应福建泉州酒店坍塌事故

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

3月7日晚，福建省泉州市鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌突发事故，目前救援工作仍在紧张进行中。

事故发生后，新华保险总分联动启动理赔应急响应工作机制，第一时间成立应急领导组，指导部署相关工作的开展。当晚，新华保险理赔服务人员已前往事故现场。

同时，新华保险启动十大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利：

1.开通快速理赔通道：获悉事故后第一时间开通理赔绿色通道，优先处置该事件涉及的理赔服务。

2.开通理赔服务专线：开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户的理赔报案与咨询。

3.积极主动寻找客户：多渠道获取事件伤亡人员名单，一经确认公司客户，主动联系客户及家属并提供相关协助。

4.提供免保单理赔服务：针对事故出险的客户，提供免保单理赔服务。

5.简化理赔申请单证服务：对政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，属于公司客户的，免收身故证明类材料。

6.简化重疾、残疾单证服务：因事故出险的客户，经医院诊断，已明确符合合同约定重疾或伤残给付条件的，可不再另行鉴定并按照有利于客户原则予以审核赔付。

7.简化费用报销单证服务：对客户因事故申请医疗费用保险金的，简化就诊资料提供;公司依据保险合同约定，按照实际医疗费用支出给付保险金。

8.取消认可医院限制服务：因事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制就诊医院范围。

9.取消自费项目限制服务：对事故中出险客户的医疗救治，公司不再扣除其自费项目及自理药品的费用。

10.提供人文关怀理赔服务：遵照因事故出险的客户及家属的意愿，以其接受的时间和方式及时支付理赔金，兑现保单承诺。