中国人寿启动绿色理赔通道应对泉州酒店坍塌事故

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

3月7日19时15分，福建省泉州市鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌事故，被困人数约71人。截至3月8日8时16分，已有48人获救。目前，搜救和抢险排险仍在进行中。

事件发生后，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)第一时间成立理赔应急工作小组，组织理赔调查人员立即赶赴事故地点开展出险客户排查，开通理赔绿色通道，积极做好理赔服务工作。

目前，1名事故受伤人员已通过中国人寿95519客户服务专线报案。该客户正在泉州市中医院接受治疗。中国人寿已启动绿色理赔通道，积极联系客户，主动提供理赔服务。为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿拟定十项理赔服务举措。

一是主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，根据公司的承保信息，到事故现场、医院等地全面寻找客户。

二是多渠道理赔服务：为客户提供微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP、销售人员等多渠道24小时理赔受理服务;同步公布当地理赔服务人员服务热线，主动协助包括非泉州本地的客户办理后续理赔手续。

三是取消定点医院限制：客户因本次意外事故，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

四是取消社保给付范围限制：因本次意外事故所产生的不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

五是取消免赔额限制：对于购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。

六是取消伤残观察期：本次意外事故出险客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

七是取消纸质版理赔申请资料：对于线上申请理赔的客户，免提交纸质申请资料。

八是取消身故证明材料：对于可通过政府相关部门公布的信息判断为属于本次意外事故遇难客户，公司立即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。

九是简化费用报销申请资料：对于客户申请本次意外事故医疗费用保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

十是提供预付赔款服务：对于因意外事故受伤住院治疗未结束的客户，公司可提供根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金服务。