山东人保寿险服务“不掉线”

【记者 姚慧】

新冠肺炎疫情期间，山东人保寿险利用线上、线下两大服务平台，竭尽全力为客户提供更温暖、更快捷的服务。据统计，1月25日至2月29日，山东人保寿险共为11671位客户提供保险服务，累计给付金额超2.6亿元。

为有效应对疫情，山东人保寿险第一时间启动应急预案，全面升级理赔服务，主动引导客户通过中国人民人寿E服务、人保寿险管家APP等多个在线渠道在家办理理赔服务。开通理赔快速服务绿色通道，推出六项理赔服务承诺，特事特办，简化手续，急速理赔。

2月26日晚，济南人保寿险接到报案称，被保险人任先生在家因意外导致身故。次日一早，该公司理赔调查人员田鸿鹄在做好个人防护的同时紧急前往事发地实地调查，并现场交接相关理赔资料，指导客户完善资料后很快提交申请。省、市、县公司三级联动，全线加速，从受理到结案仅用时50分钟，客户当天就收到了理赔金。