【抗疫故事】平凡交行人的抗疫小事

□李圣敏 李东明

面对新冠肺炎疫情，交通银行山西省分行工作人员虽然没有像医务人员一样战斗在抗击疫情一线，但他们坚守岗位，默默地干着平凡的小事。他们是凡人，但没有放弃自己的责任；他们干的是小事，但依然让人感到温暖。

主动靠前“不退缩”

“医院是抗击疫情一线，支持医院的工作就是支持抗疫大局！”抗击疫情期间，交通银行太原并西支行主动担当、靠前服务，为山西省中医院上门收款，赢得医院职工广泛好评。

山西省中医院作为定点医院，负责收治发热病人，在接诊的病患中已经有确诊为新冠肺炎的病例，肩负着艰巨的疫情防控职责。为保证医院收款业务正常开展，保持医院各项工作稳定有序运转，并西支行跨前一步、主动服务，组织精干力量，配齐防护措施，赴医院开展上门服务。

“完成上门收款业务，支持医院工作，我们责无旁贷。”疫情当前，任务艰巨，并西支行田树霖和申文晋两名员工挺身而出，每天坚持上门，成为医院里不穿白大褂的“逆行者”。两人各司其职、团结协作，既坚持制度要求，又保证处理时效，每日高质量地完成工作任务，有力保障了医院的基础金融服务需求。

履职尽责“不下线”

大年初五，交通银行大同分行营业部客户服务经理张诗辉早早出门去上班，肩负着现金库管员的职责，要负责全行的现金统筹工作。当她走到支行门口时，意外发生了，由于消毒液结冰，她不慎滑倒，右腿摔伤，韧带拉伤。剧烈的疼痛让她几乎难以支撑，但是网点要开门营业，解款车需要人接，客户要取现金，还有很多其他工作……

想到这些，张诗辉拖着伤腿，忍着疼痛，靠另一条腿跳着移动，开锁库箱、分发凭证、收纳现金，完成一项又一项工作任务。虽身有伤，但志仍坚，张诗辉把岗位职责牢牢记在心里，投入到紧张忙碌的工作当中，早已顾不得伤腿传来的阵阵痛楚。

竭诚服务“不打烊”

面对来势汹汹的疫情，交通银行晋城分行营业部执行弹性开门营业，坚持为客户提供优质服务，关爱“不止步”，服务“不打烊”。

这一天营业部没有开门营业，值班柜员王慧敏进入业务系统，查询支付系统往来账务，及时处理业务。在处理过程中，发现有两笔境外汇款业务，汇款用途为学费，王慧敏立刻向副行长卫晋鹏报告。“这应该是家长汇给孩子的学费，我们马上处理，不能耽误”。在核实汇款信息准确无误后，卫晋鹏拨通了轮休在家的外汇业务操作柜员的电话，支行员工及时赶到，第一时间完成了业务处理。

“孩子在国外着急用钱，现在形势这么严峻，小区封闭管理不让出门，真是太感谢你们了！”得知业务已经成功完成，客户十分感动。

坚守岗位“不缺位”

在府西街支行党支部中，有两名党员还有着特殊的身份，那就是军嫂。王婕的丈夫常年在外地部队驻扎，一年中能够回家的日子屈指可数。鼠年春节，一家人终于把他盼了回来，可是刚到家才两天，他就因防控疫情需要被召回部队。张宜婕的丈夫在部队是队医，肩负着部队的卫生防疫工作，面对严重的疫情，说好的过年回家也成为泡影。

解放军冲在一线，而交通银行的这两位军嫂也主动请缨站在了支行网点营业的岗位上。她们笑着说，老公在部队“时刻准备着”，她们在支行“为人民服务”。她们和其他员工一起，在营业大厅、自助机具以及所有客户可能触碰的地方进行不间断消毒，对来行所有客户测量体温，引导客户快速、准确、安全地办理业务。

勇于担当“不掉队”

宋学倩是一名客户服务经理，同时也是两个孩子的妈妈。大宝三岁多，正是调皮淘气的时候；二宝七个多月，还是一个嗷嗷待哺的小婴儿。

一天，正当宋学倩结束工作准备回家给孩子哺乳时，突然接到为阳泉市某企业开户并进行医疗划款的紧急任务。时间紧任务重，顾不上多想，也来不及和家里说一声，她毅然返回工作岗位，在同事们的协助下经过两小时的奋战，完成了这项开户任务，保证了医疗资金的及时拨付。

这是一群普通人，在家，他们为人父母、儿女，在单位，他们是行长、客户经理，他们是交通银行大家庭的一个个缩影。他们发光发热，在寒冷冬日里，在疫情汹涌时，给客户带来热诚和感动。