宁波保险业启动2020年“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

中国银行保险报网讯【实习记者 谭乐之】

3月9日，宁波保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周(以下简称“3•15”教育宣传周)活动正式启动。今年“3•15”教育宣传周“以金融消费者为中心助力疫情防控”为活动口号。将突出线上教育宣传形式；突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战；突出加强正面引导，倡导依法理性维权，因地制宜开展教育宣传活动。

据介绍，宁波保险业2020年“3•15”教育宣传周活动内容主要包括四方面。首先是倡导依法理性维权。各保险机构要畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。

其次是提升行业服务水平。各保险机构要全方位升级“非接触式”服务方式，为客户提供承保理赔、退保及满期给付、抗疫知识普及等多样化线上服务。鼓励保险机构提供绿通预约、紧急求助、异地审核等线上增值服务；鼓励保险机构通过视频让客户享受专业医生的问诊和咨询。拟定《宁波市保险行业营销宣传自律公约（征求意见稿）》，进一步规范宁波市保险业保险营销宣传行为。合理规范保险销售双录行为，维护保险消费者合法权益。落实《关于深入做好新冠肺炎疫情防控期间财产保险服务有关工作的通知》，为受疫情影响较大的行业和企业提供差异化优惠保险服务。联合交警下发《关于加强宁波市机动车物损交通事故保险理赔服务中心疫情防控工作的通知》,督查理赔服务中心防疫工作情况，提升理赔服务中心服务保险消费者的综合能力。

再次是发挥人民调解和服务监督网络积极作用。继续落实《银行保险行业人民调解委员会关于疫情期间加强防控等相关工作的公告》，倡导电话调解和网上受理。积极做好保险机构参与交警局保险理赔工作室工作，提升事故调解效率和规范性，提高成功率。以短信推送活动口号形式引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权，提高活动触及率。开展“不满意案件清理活动”，加强指导检查力度，开展2020年宁波市保险消费者权益保护工作考评，促使保险机构从源头上提高服务人员水平，提高消费者满意度。

最后是“以金融消费者为中心，助力疫情防控”专题开展多种形式宣传。宁波保险公众号“抗击疫情宁波保险业在行动”系列将在宣传周期间推出专题报道，结合银保监微课堂、保险机构工作内容，并通过典型案例剖析，热点问题答疑等方式，面向消费者开展疫情相关的“以案说险”等风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。汇总发布保险机构线上服务方式，进一步加大线上服务力度。发布甬城最“家”保险营销员视频大赛初赛入选作品，宣扬倡导营销员抗击疫情、保护保险消费者权益的精神面貌。重点引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施、抗击疫情金融政策和具体举措，对于参与疫情防控和受疫情影响人员在保险理赔、提高服务效率等方面的具体安排。