保险服务智慧便民 公益保障直达一线

“彰显一种担当，奉献一份温暖；兑现一份承诺，守护一份安康”。华夏保险苏州分公司党委书记、总经理朱建良表示，在党和政府以及监管的领导下，疫情以来，华夏保险苏州分公司坚决以华夏保险总公司“1212”战略为指引，坚持“为人民服务”企业宗旨，贯彻落实总公司关于疫情防控的总体部署。担当作为，守望相助，全力以赴做好疫情防控和保险保障服务，努力构建一道无后顾之忧的风险“防护墙”。在全民抗击疫情的重要时刻，坚持让公益保障直达抗疫一线，将保险服务落在便民实处，以实际行动践行金融险企的社会使命与责任担当。

客户利益至上，将保险服务落在便民实处

“真的没想到在疫情的特殊时刻，能那么快收到理赔款，感谢华夏”，客户蒋女士满含感激的说道。2月24日，华夏保险苏州分公司客户蒋女士因确诊乳腺癌向公司报案申请理赔，理赔人员第一时间联系客户，协助其收集整理理赔材料, 分公司克服疫情困难，按照相关流程适时启动绿色理赔通道和加急案件处理，积极协调并组织开展远程排查调研，借助线上审核技术，用时不到24小时即完成66.34万理赔款金额，使客户感受到公司暖暖的关爱，并由衷地为公司理赔速度点赞。

图为苏州市卫健委施蓉芳副主任向华夏人寿苏州分公司递交感谢信。高雨蒙摄影

每一份保单都是客户爱与责任的寄托，每一次服务都是公司信守承诺的责任担当。据了解，在疫情期间，华夏保险苏州分公司依托公司“智慧服务1.0”系统，根植科技基因，基于微信生态，推出手机线上智能服务便捷体验，线上线下全程护航，保障客户利益不受损失，保障保险服务不受疫情影响。公司依托“一个平台、一个账户、一站式服务”，实现保险服务全生命周期100%线上化，让客户充分享受指尖上的保险服务。针对新型冠状病毒客户，分公司推出“三项应急举措”，24小时在线理赔，开辟绿色理赔通道，启动特案理赔规则，取消医保费用限制、定点医院限制、自费药限制，取消医疗险30天观察期限制，增加港澳地区就诊赔付规则，最大程度为客户提供理赔便利。

为人民服务，让公益保障直达抗疫一线

你在前方护我平安，我在后方为你护航。一个个普通而又不平凡的一线工作人员夜以继日的坚守与付出，将疫情隔离在外，为我们筑起一道健康防线。疫情期间，华夏保险苏州分公司志愿者分队纷纷身临疫情防控一线，与疫情期间始终“奋战最前列，冲锋第一线”的基层工作人员并肩作战，积极担负起为民生保驾护航的企业使命。

与此同时，分公司全面启动“华夏守护保防疫保险捐赠计划”，先后向抗疫一线的工业园区湖西社工委、姑苏区金阊街道、苏州市公安局园区分局、苏州市援鄂医疗队及其家属等共计万余人捐赠近30亿元的专属保险保障，累计捐赠价值超50万余元的防疫相关物资。随着苏州地区企业的陆续复工，华夏保险苏州分公司利用在线承保，实现团单线上承保，免费为全市183家企事业单位完成“守护保”新冠肺炎保险投保，免去企业后顾之忧，助力复工复产。截止目前，华夏保险苏州分公司已累计为超26万人捐赠逾520亿元专属防疫保险。

姑苏区金阊街道主任吴刚、湖西社工委副书记戴永军、苏州园区公安分局政委朱建华等表示，华夏保险苏州分公司抗疫暖心活动不仅有效缓解抗疫一线防疫物资不足之困境，更为其撑起一个暖心的抗疫“保护伞”，消除了一线工作人员抗击疫情的后顾之忧，为疫情下“最温暖的礼物”和“最有力的支持”。苏州市卫健委盛赞公司善举“体现了新时代企业的社会责任与担当”。

温暖相伴，华夏保险，暖心服务，极致体验，华夏保险苏州分公司始终坚持“客户利益至上”核心价值观，在战“疫”中践行初心使命，在服务中彰显华夏温情，以积极的姿态和实际的行动努力为万千客户筑牢健康防线！