江苏华夏保险结合疫情防控帮客户维权

【记者 祖兆林】

为把“3·15”消费者权益保护教育宣传周落到实处，华夏保险江苏分公司自3月9日起开展为期半个月、“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的系列教育宣传活动。

该公司成立消费者投诉小组，重点梳理日常投诉工作，进行风险隐患排查和清理，全面、快速发现问题并解决问题，提高投诉处理能力和客户服务能力。同时，该公司在各机构办公职场、营业网点等张贴宣传海报、悬挂活动横幅等，在醒目地方公布投诉电话、通讯地址等，努力做好客户服务工作，引导消费者依法理性维护自身权益。

为减少人员接触，助力疫情防控工作，该公司全面推广保险业务线上办理服务，提高线上金融服务水平，充分利用微信公众号、宣传小视频等线上载体，投放电子海报、保险知识宣传音频、视频以及图文资料，引导消费者线上便捷办理保险业务，提升风险防控意识，在依法维护自身权益的同时，减少出行，做好自我保护。