以金融消费者为中心 佛山保险业全力支持疫情防控和企业复工复产
发布时间：2020-03-12 12:03:31 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【刘莹莹 记者 王小波】
新冠肺炎疫情发生以来，佛山市保险业坚决落实党中央和中国银保监会关于抗击新冠病毒感染肺炎疫情的决策部署，按照广东银保监局、市委市政府及佛山银保监分局的疫情防范工作要求，在抓好自身防疫的同时，充分发挥保险风险保障功能，加强客户服务，助力企业复工复产，加强金融消费者服务，主动承担社会责任，发挥行业风险保障优势。
多项惠民措施为抗击疫情提供保险支持
佛山保险业积极扩展保险责任，如取消等待期限制、“特定传染病”免责限制、费用补偿型医疗保险免赔额限制、医疗险案件就诊医院限制、药品类别及自费用药限制等，并为新冠肺炎重症患者提供预付赔款或垫付医疗费等服务。
同时简化承保、理赔流程，如各保险机构开通VPN虚拟隧道网络，为财务、出单、核保、核赔人员等关键岗位人员开通居家办公接入权限，客户投保采取先出单后补资料等方式；7*24小时理赔在线服务，部分保险公司还实行非车险3000元以下小额案件实行“简易赔”。
按照监管部门要求，在受疫情影响期间，佛山保险业做到不因驾驶证逾期未换证、未审验、机动车逾期未检验等不可抗力因素免除保险责任，保护车主权益。
针对交通运输企业，佛山保险业对客运交通行业办理车险停驶延期手续、对受疫情影响导致停工的中小微企业提供雇主责任险、公众责任险、产品责任险、安责险等免费延期，个别公司还针对餐饮、住宿、零售业等行业的相关险种延长保险期限，延期时间由1个月到4个月不等。
多措并举支持企业复工复产
佛山保险业出台一系列举措助力企业复工复产。据统计，佛山受益于支持复工复产保险政策企业达2.2万家，其中1.5万余家企业受益于免费延长保障期限、缓交保费、保险费用下调等举措，累计增加风险保障金额380.85亿元；236家企业受益于企业贷款保证保险，获得贷款2.71亿元，43家重点企业通过保单抵押获得融资2.85亿元；2040家企业获得出口信用风险保障247.93亿元；5953家企业受益于绿色理赔通道举措快速获得赔款1.02亿元；653.34万人次企业员工及家属获得包括新冠肺炎在内的63664.36亿元团体意外、雇主责任等风险保障。
多家保险机构推出了复工复产企业疫情防控保险产品或综合保险方案。如禅城区政府联合平安产险佛山分公司、人保财险佛山市分公司、太平洋产险佛山分公司等保险机构面向禅城区内7万多家企业60多万员工推出复工复产企业疫情防控综合保险，该保险保障期限6个月，保额高达10亿，费用由禅城经促局全额补贴，极大减轻企业复工复产的负担，确保企业平安过渡、恢复运营生产。
平安产险推出小微企业免费领取“平安乐业福”活动，主要保障小微企业员工因感染“新冠”病毒导致的一级伤残及人身伤亡，每个员工10万保障，每一家企业限额100万，目前，佛山共有12137家企业领取到这项福利，累计为佛山企业提供保额121.37亿元。
与此同时，佛山保险机构积极为防疫物资、药品生产和采购企业保驾护航。如人保财险快速启动贷款保证保险绿色特殊通道，仅用2天时间就完成了佛山一家医用防护服生产机械设备的中小生产企业的信用贷款承保审批流程，保障防疫物资的顺利进口。
公益赠险为抗疫一线人员提供坚实保障
佛山各保险机构纷纷对佛山本地当前及后续参与抗击新型冠状病毒感染肺炎的医护人员及公职人员赠送意外险、专属保险等，中国人寿佛山分公司、平安产险佛山分公司、国寿财险佛山中心支公司、中华财险佛山中心支公司等为佛山抗击疫情医疗机构医护人员和疾控中心工作人员捐赠专属风险保障；太平人寿佛山分公司、人保寿险佛山市分公司、前海人寿佛山分公司、鼎和保险佛山中心支公司、泰康人寿佛山中心支公司等向全市赴鄂一线医护人员赠予专属保险保障；平安健康佛山中心支公司、太平洋产险南海中心支公司等为相关一线抗疫人员等捐赠专属保险保障。
此外，南海太平洋产险还向桂城叠北农村交通安全劝导站、南海五丫口大桥防疫站点防疫人员和平洲市政环卫绿化服务中心环卫工人捐赠了消毒液、酒精、口罩、雨伞、矿泉水、方便面等防疫物资。招商仁和人寿佛山分公司为南海义工捐赠一批防疫物资。
防疫期间保险服务不缺位
为有序推动企业复工复产，发挥保险服务实体经济功能，佛山市金融局联手市政数局在“佛山通”疫情防控平台开通“企人无忧”小程序，佛山企业可通过小程序及时提交保险服务需求，保险机构根据收到的需求精准开展保险服务，积极支持企业抗击疫情和复工复产。
面对务工人员返岗复工迎来的交通车流高峰期，为减少人员接触、提升事故线上处理能力，佛山轻微交通事故快处快赔服务中心坚守岗位，指引事故当事人采用线上处理方式去处理轻微交通事故，为“复工复产”民众出行提供保障。从疫情开始至今，服务中心一共接到市局110指挥中心发过来的交通警情7412宗，远程指引报警人通过线上化快速处理事故4413宗，其中完成快处快赔协议3087宗。
在有效防控风险的前提下，各保险机构通过APP、微信、远程视频、服务热线等“非接触”方式全面推行电子化投保、在线理赔、电子化保全、电子化回访等服务。
保险消费者权益保护不间断
佛山市交通事故损害赔偿一体化中心在疫情期间采取线上调解模式，通过视频、电话、微信等方式与各方当事人、保险公司进行调解。调解达成协议的通过邮寄或签订电子调解协议书，调解员通过视频向当事人确认协议内容，协议签订后由当事人拍照确认。疫情期间一体化中心共受理调解案件141件，调解成功42件。消费者可运用电话、微信、网站、小程序等方式申请纠纷调解，足不出户进行维权。
据了解，2019年佛山（此处不含顺德）一体化中心共有效受理道路交通事故纠纷4859件，调解成功2431件，成功率为50%，调解涉案金额约5.1亿元，工作绩效获得全省系统第一。同时收到群众赠送锦旗28面，调解工作得到群众广泛肯定。南海区一体化处理中心多次接待省高院、省司法厅、省信访局、市中院等部门的工作调研，获得各级媒体的报道表扬，获颁2019年度南海区“金牌和事团”称号；协会调解员麦柏威获得“2018-2019年度佛山市南海区十佳人民调解员”和佛山市司法局“优秀人民调解员”称号。
中国银行保险报网讯【刘莹莹 记者 王小波】
新冠肺炎疫情发生以来，佛山市保险业坚决落实党中央和中国银保监会关于抗击新冠病毒感染肺炎疫情的决策部署，按照广东银保监局、市委市政府及佛山银保监分局的疫情防范工作要求，在抓好自身防疫的同时，充分发挥保险风险保障功能，加强客户服务，助力企业复工复产，加强金融消费者服务，主动承担社会责任，发挥行业风险保障优势。
多项惠民措施为抗击疫情提供保险支持
佛山保险业积极扩展保险责任，如取消等待期限制、“特定传染病”免责限制、费用补偿型医疗保险免赔额限制、医疗险案件就诊医院限制、药品类别及自费用药限制等，并为新冠肺炎重症患者提供预付赔款或垫付医疗费等服务。
同时简化承保、理赔流程，如各保险机构开通VPN虚拟隧道网络，为财务、出单、核保、核赔人员等关键岗位人员开通居家办公接入权限，客户投保采取先出单后补资料等方式；7*24小时理赔在线服务，部分保险公司还实行非车险3000元以下小额案件实行“简易赔”。
按照监管部门要求，在受疫情影响期间，佛山保险业做到不因驾驶证逾期未换证、未审验、机动车逾期未检验等不可抗力因素免除保险责任，保护车主权益。
针对交通运输企业，佛山保险业对客运交通行业办理车险停驶延期手续、对受疫情影响导致停工的中小微企业提供雇主责任险、公众责任险、产品责任险、安责险等免费延期，个别公司还针对餐饮、住宿、零售业等行业的相关险种延长保险期限，延期时间由1个月到4个月不等。
多措并举支持企业复工复产
佛山保险业出台一系列举措助力企业复工复产。据统计，佛山受益于支持复工复产保险政策企业达2.2万家，其中1.5万余家企业受益于免费延长保障期限、缓交保费、保险费用下调等举措，累计增加风险保障金额380.85亿元；236家企业受益于企业贷款保证保险，获得贷款2.71亿元，43家重点企业通过保单抵押获得融资2.85亿元；2040家企业获得出口信用风险保障247.93亿元；5953家企业受益于绿色理赔通道举措快速获得赔款1.02亿元；653.34万人次企业员工及家属获得包括新冠肺炎在内的63664.36亿元团体意外、雇主责任等风险保障。
多家保险机构推出了复工复产企业疫情防控保险产品或综合保险方案。如禅城区政府联合平安产险佛山分公司、人保财险佛山市分公司、太平洋产险佛山分公司等保险机构面向禅城区内7万多家企业60多万员工推出复工复产企业疫情防控综合保险，该保险保障期限6个月，保额高达10亿，费用由禅城经促局全额补贴，极大减轻企业复工复产的负担，确保企业平安过渡、恢复运营生产。
平安产险推出小微企业免费领取“平安乐业福”活动，主要保障小微企业员工因感染“新冠”病毒导致的一级伤残及人身伤亡，每个员工10万保障，每一家企业限额100万，目前，佛山共有12137家企业领取到这项福利，累计为佛山企业提供保额121.37亿元。
与此同时，佛山保险机构积极为防疫物资、药品生产和采购企业保驾护航。如人保财险快速启动贷款保证保险绿色特殊通道，仅用2天时间就完成了佛山一家医用防护服生产机械设备的中小生产企业的信用贷款承保审批流程，保障防疫物资的顺利进口。
公益赠险为抗疫一线人员提供坚实保障
佛山各保险机构纷纷对佛山本地当前及后续参与抗击新型冠状病毒感染肺炎的医护人员及公职人员赠送意外险、专属保险等，中国人寿佛山分公司、平安产险佛山分公司、国寿财险佛山中心支公司、中华财险佛山中心支公司等为佛山抗击疫情医疗机构医护人员和疾控中心工作人员捐赠专属风险保障；太平人寿佛山分公司、人保寿险佛山市分公司、前海人寿佛山分公司、鼎和保险佛山中心支公司、泰康人寿佛山中心支公司等向全市赴鄂一线医护人员赠予专属保险保障；平安健康佛山中心支公司、太平洋产险南海中心支公司等为相关一线抗疫人员等捐赠专属保险保障。
此外，南海太平洋产险还向桂城叠北农村交通安全劝导站、南海五丫口大桥防疫站点防疫人员和平洲市政环卫绿化服务中心环卫工人捐赠了消毒液、酒精、口罩、雨伞、矿泉水、方便面等防疫物资。招商仁和人寿佛山分公司为南海义工捐赠一批防疫物资。
防疫期间保险服务不缺位
为有序推动企业复工复产，发挥保险服务实体经济功能，佛山市金融局联手市政数局在“佛山通”疫情防控平台开通“企人无忧”小程序，佛山企业可通过小程序及时提交保险服务需求，保险机构根据收到的需求精准开展保险服务，积极支持企业抗击疫情和复工复产。
面对务工人员返岗复工迎来的交通车流高峰期，为减少人员接触、提升事故线上处理能力，佛山轻微交通事故快处快赔服务中心坚守岗位，指引事故当事人采用线上处理方式去处理轻微交通事故，为“复工复产”民众出行提供保障。从疫情开始至今，服务中心一共接到市局110指挥中心发过来的交通警情7412宗，远程指引报警人通过线上化快速处理事故4413宗，其中完成快处快赔协议3087宗。
在有效防控风险的前提下，各保险机构通过APP、微信、远程视频、服务热线等“非接触”方式全面推行电子化投保、在线理赔、电子化保全、电子化回访等服务。
保险消费者权益保护不间断
佛山市交通事故损害赔偿一体化中心在疫情期间采取线上调解模式，通过视频、电话、微信等方式与各方当事人、保险公司进行调解。调解达成协议的通过邮寄或签订电子调解协议书，调解员通过视频向当事人确认协议内容，协议签订后由当事人拍照确认。疫情期间一体化中心共受理调解案件141件，调解成功42件。消费者可运用电话、微信、网站、小程序等方式申请纠纷调解，足不出户进行维权。
据了解，2019年佛山（此处不含顺德）一体化中心共有效受理道路交通事故纠纷4859件，调解成功2431件，成功率为50%，调解涉案金额约5.1亿元，工作绩效获得全省系统第一。同时收到群众赠送锦旗28面，调解工作得到群众广泛肯定。南海区一体化处理中心多次接待省高院、省司法厅、省信访局、市中院等部门的工作调研，获得各级媒体的报道表扬，获颁2019年度南海区“金牌和事团”称号；协会调解员麦柏威获得“2018-2019年度佛山市南海区十佳人民调解员”和佛山市司法局“优秀人民调解员”称号。
