微保管家一年来累计为60万用户提供1对1服务

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】

3月13日，微保旗下的保险服务产品微保管家披露上线一年的“成绩单”。经过一年发展，微保管家已经为超过60万用户提供覆盖保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助全环节的1对1专业保险服务。

过去一年，微保管家为5万用户提供了定制化的保险配置方案，共协助理赔4521起，帮助167名用户处理有争议的理赔案件，争取到306万元理赔金。

疫情期间，微保管家坚守岗位不打烊，对用户理赔一管到底，累计处理疫情相关咨询200多起，协助用户沟通处理新冠肺炎理赔 100多起。基于腾讯式保险“普世、普惠、善良”的服务理念，微保管家创新服务模式，成为微保的一张服务名片，给微保的服务和信任筑建起坚实基础。

“管家作为微保内部人力仅次于技术团队的第二大团队，是微保想给用户打造精品服务，让用户享受到’好保险放心买’的服务名片。”微保CEO刘家明表示。

面对大量复杂而又专业的保险和理赔问题，相比于AI客服，微保管家真人1对1靠谱、高效的服务优势得以体现。

“合理的投诉是用户最大的善意。微保作为腾讯旗下保险平台，一直坚持一切以用户价值为依归的价值观。”去年，微保CEO刘家明在公司内部发了全员邮件，启动“倾听计划”。该计划是微保重视产品体验的一次升级，公司将自上而下全员倾听用户在购买产品、理赔等各个环节提出的疑问和意见，让外部用户声音直达产品经理，不管是好声音还是坏声音都要倾听。微保管家则成为微保深耕用户服务的重要窗口。

近年，腾讯一直都在提及“科技向善”的新使命，微保作为腾讯金融生态领域的重要一环，已经成为该理念的有力践行者，而微保管家则是微保践行“向善”，重塑互联网保险户服务的一个重要环节。