瑞华保险：五项举措保护消费者权益

中国银行保险报网讯【记者 张爽】

为贯彻落实中国银保监会《关于开展2020年全国银行业保险业315消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，近日，瑞华健康保险股份有限公司（以下简称“瑞华保险”）表示，将借助数字化客户经营体系，依托健康保险与医、养、药、护等上下游产业的生态圈，用实际行动切实保障广大客户的合法权益。

瑞华保险推出五项举措保护消费者权益。一是对公司的五款重疾产品及肺部特定疾病产品、呼吸卫士特定疾病产品进行责任扩展或运营规则调整，为客户提供更好的保障。二是在公司官微开设了“疫情动态查询”、“在线义诊救助服务”、“疫情风险自评工具”、“疫情防护知识AI问答服务”，帮助客户科普防护知识、在线答疑解惑。三是开通7*24小时紧急理赔服务热线，24小时理赔专人随时在线；简化理赔手续，开通理赔绿色通道；取消定点医院限制；取消药品限制；提供无保单理赔服务。四是在疫情期间为该公司保单客户推送疫情主题关怀短信，包括防护建议、健康科普、心理抚慰以缓解恐慌情绪等，为客户带来暖心关怀。五是发挥公司线上宣传渠道作用，通过官网开设疫情相关的“健康视界”、“科普知识”、“预防措施”3个栏目以及官微的瑞华健康管家等栏目，分享专业、前沿的疫情资讯。

疫情期间，消费者投保意愿提升。但在市场上仍有所谓“代理退保”的机构或个人利用疫情渲染气氛，炒作保险产品，诱导保险消费者“退旧换新”，一方面将使保险消费者面临退保损失，并丧失原有保险保障，另一方面新的保险产品未必能真正满足消费者的需求，可能还会存在再投保困难。

“提醒消费者正确认识保险保障功能，谨慎办理退保或保单贷款，警惕不法机构‘高收益’骗局。”瑞华保险相关负责人表示