内蒙古保险业协会调委会线上调解解纠纷 消费权益得保障
发布时间：2020-03-15 10:55:35 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,更好地构建多元化金融纠纷解决机制。在内蒙古银保监局的指导下，内蒙古自治区保险行业协会纠纷调解委员会（以下简称“内蒙古保险业协会调委会”）在做好日常案件受理、调解员队伍建设、行业宣传、提升公信力的同时，积极组织开展保险合同纠纷调解工作，切实保护保险消费者合法权益。
近日，银行保险消费者投诉维权热线12378接到消费者鹤某的诉求，内蒙古银保监局依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》将该保险合同纠纷案件转内蒙古自治区保险行业协会做纠纷调解。经过内蒙古保险业协会调委会办公室工作人员耐心、细致的向消费者了解案件基本情况，同时介绍调委会运行规则、流程及便民的调解方式等。消费者鹤某最终接受并申请调解。与此同时，内蒙古保险业协会调委会办公室与当事公司做好沟通，并向消费者推荐经验丰富的调解员，得到了消费者和当事公司的认可。疫情防控期间，为全力配合做好疫情防控工作，最大限度减少人员聚集流动，及时解决消费者的诉求，内蒙古保险业协会调委会积极推广线上调解，为消费者提供更加便捷、高效的调解服务。3月13日上午，经过周密的准备，围绕消费者鹤某保险合同纠纷案件的线上远程调解如期开始。进入调解流程，在工作人员的引导及调解员的主持下，顺利完成了身份核实，权利义务告知、调解调查、方案协商等环节。最终在调解员的耐心劝说下，双方就保险金计算标准和赔偿争议项目以及保险赔偿金总额达成一致意见。整个调解过程规范有序，沟通顺畅。最终双方达成协议，解决了纠纷，消费者实现合理诉求。
据了解，内蒙古保险业协会调委会自２０１１年成立以来，始终致力于保险消费者权益保护工作。在建机制、立规则、强队伍、促业务等方面积极作为，依据实际工作不断修改完善内部规章制度、运行机制、调解规则和对调解员的选拔与培训。截至目前，内蒙古保险业协会调委会组建了一支由业内专岗人员，业外法官、律师、仲裁员、教师等组成的专业调解员队伍，在公平、公正、公开、自愿的原则下积极推行保险合同纠纷调解工作。在贯彻落实“多元化解金融纠纷机制”上，内蒙古保险业协会调委会在业内大力宣传推广调委会运行机制，逐步得到会员单位、从业人员、消费者的普遍认可；业外不断深入推进“诉调对接”工作机制，与呼和浩特基层人民法院先后建立“诉调对接”工作机制，与交警、消协、仲裁等单位分别搭建保险纠纷快速处理机制，为消费者快速解决保险纠纷提供更为快捷的渠道。通过多年不断完善规章制度建设，深耕行业调解机制建设，得到了工作合作与对接单位的信任和赞许。
据悉，此时正值2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，内蒙古保险业协会认真落实中国银保监会、内蒙古银保监局工作安排，积极组织开展以线上教育宣传活动，以金融消费者为中心助力疫情防控。纠纷案件的线上调解得以解决，是内蒙古保险业协会调委会在疫情防控特殊时期，实现疫情防控、消费者权益保护两不误的成功举措。同时也为我们今后更好的服务消费者、保护消费者合法权益，提升工作效率，多元化解决保险合同纠纷提供了新的途径和方法。
（陈豪）
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为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于完善矛盾纠纷多元化解机制的意见》和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,更好地构建多元化金融纠纷解决机制。在内蒙古银保监局的指导下，内蒙古自治区保险行业协会纠纷调解委员会（以下简称“内蒙古保险业协会调委会”）在做好日常案件受理、调解员队伍建设、行业宣传、提升公信力的同时，积极组织开展保险合同纠纷调解工作，切实保护保险消费者合法权益。
近日，银行保险消费者投诉维权热线12378接到消费者鹤某的诉求，内蒙古银保监局依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》将该保险合同纠纷案件转内蒙古自治区保险行业协会做纠纷调解。经过内蒙古保险业协会调委会办公室工作人员耐心、细致的向消费者了解案件基本情况，同时介绍调委会运行规则、流程及便民的调解方式等。消费者鹤某最终接受并申请调解。与此同时，内蒙古保险业协会调委会办公室与当事公司做好沟通，并向消费者推荐经验丰富的调解员，得到了消费者和当事公司的认可。疫情防控期间，为全力配合做好疫情防控工作，最大限度减少人员聚集流动，及时解决消费者的诉求，内蒙古保险业协会调委会积极推广线上调解，为消费者提供更加便捷、高效的调解服务。3月13日上午，经过周密的准备，围绕消费者鹤某保险合同纠纷案件的线上远程调解如期开始。进入调解流程，在工作人员的引导及调解员的主持下，顺利完成了身份核实，权利义务告知、调解调查、方案协商等环节。最终在调解员的耐心劝说下，双方就保险金计算标准和赔偿争议项目以及保险赔偿金总额达成一致意见。整个调解过程规范有序，沟通顺畅。最终双方达成协议，解决了纠纷，消费者实现合理诉求。
据了解，内蒙古保险业协会调委会自２０１１年成立以来，始终致力于保险消费者权益保护工作。在建机制、立规则、强队伍、促业务等方面积极作为，依据实际工作不断修改完善内部规章制度、运行机制、调解规则和对调解员的选拔与培训。截至目前，内蒙古保险业协会调委会组建了一支由业内专岗人员，业外法官、律师、仲裁员、教师等组成的专业调解员队伍，在公平、公正、公开、自愿的原则下积极推行保险合同纠纷调解工作。在贯彻落实“多元化解金融纠纷机制”上，内蒙古保险业协会调委会在业内大力宣传推广调委会运行机制，逐步得到会员单位、从业人员、消费者的普遍认可；业外不断深入推进“诉调对接”工作机制，与呼和浩特基层人民法院先后建立“诉调对接”工作机制，与交警、消协、仲裁等单位分别搭建保险纠纷快速处理机制，为消费者快速解决保险纠纷提供更为快捷的渠道。通过多年不断完善规章制度建设，深耕行业调解机制建设，得到了工作合作与对接单位的信任和赞许。
据悉，此时正值2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，内蒙古保险业协会认真落实中国银保监会、内蒙古银保监局工作安排，积极组织开展以线上教育宣传活动，以金融消费者为中心助力疫情防控。纠纷案件的线上调解得以解决，是内蒙古保险业协会调委会在疫情防控特殊时期，实现疫情防控、消费者权益保护两不误的成功举措。同时也为我们今后更好的服务消费者、保护消费者合法权益，提升工作效率，多元化解决保险合同纠纷提供了新的途径和方法。
（陈豪）
