以消费者为中心,助力疫情防控

中国银行保险报网讯【张卓臣 记者赵修彬】

为积极落实监管部门要求，进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，紧密结合疫情防控宣传，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，中国人寿财险黑龙江省分公司以多种形式组织全辖网点开展了以“权利·责任·风险”为主题，以金融消费者为中心助力疫情防控的2020年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。

今年“3·15 ”消费者权益保护教育宣传活动重点以线上教育宣传形式，突出金融服务支持全面打赢疫情防控总体战、阻击战，突出加强正面引导，倡导依法理性维权。为防止疫情扩散，保障公共健康，黑龙江分公司因地制宜，取消传统的现场宣传方式，同步开展线上线下宣传活动，让“不见面”和线下“安全距离”的消费体验更有温度，积极倡导消费者风险意识和自我保护能力为主，营造健康和谐的保险消费环境。

线上，充分发挥官方微信公众号、官方网站及7Ｘ24小时双渠道客服电话等线上渠道作用，将保险知识传达给广大消费者，引导客户做到足不出户就能在线上办理多项业务，客户还可通过微信搜索“空中服务”微信小程序，在线进行买保险、查保单、办理赔等多项服务，真正的做到“专业快捷 便利 贴心”的服务承诺；此外，黑龙江分公司还通过公司微信公众号，在线邀请广大消费者参与“3.15”保险知识线上答题，进一步加强金融知识宣传普及，持续推进疫情期间保险业消费者权益保护工作，让消费者足不出户享受保险服务，不断增加消费者风险责任意识和风险防范能力。

线下，全省服务点柜面通过投放电子屏、电子海报及与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料等方式，提高保险消费者金融素养，强化消费者权益保护意识；辖内网点还公示投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，有针对性地制作了消费者权益保护宣传公示牌，布放于各营业网点显要位置网点还公示了消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。

据悉，国寿财险黑龙江分公司此次“3.15消费者权益日”宣传活动内容主要有《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定规定；该行在疫情防控期基本金融服务保障措施；针对疫情期间社会公众的实际需求，通过“以案说险”形式进行风险提示，普及防范电信诈骗、非法金融广告的识别、个人信息安全、账户资金安全、非法集资和个人负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害等。

此外，黑龙江省分公司积极响应国家号召，推进疫情期间消费者权益保护，成立疫情防控领导小组，制定疫情应对方案并紧急下发至全省辖内机构，要求加强领导、形成合力，明确牵头部门，认真制定活动方案，明确工作部署，细化工作要求，保障本次活动顺利开展;要密切做好舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，防止出现负面舆情事件，确保宣传活动取得实效，有序部署疫情防控工作，全面展开承保理赔应急保障，坚持为客户提供优质服务，确保疫情期间工作“不打烊”、服务“不断档”，用实际行动为企业的复工复产进行保驾护航，充分体现央企的责任与担当。