疫情下的“3·15” ——青海保险业积极开展消费者权益保护宣传活动
发布时间：2020-03-16 15:07:57 作者： 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯
今年的“3.15”消费者权益保护日是在疫情防控的特殊时期开展的。根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神，青海省保险行业协会及早发出通知，进行安排部署。各保险机构围绕“疫情防控期间的消费者权益保护”这一主题，纷纷开展了线上宣传教育活动。
近几年来，青海保险业深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，压实主体责任，深化宣传教育。他们利用“3.15”、“7.8”“社会科学普及日”等机会，运用官方网站、短信、微信、微博等新媒体，广泛进行宣传，普及金融知识，征求客户意见，开展咨询服务，增强消费者对保险产品和服务的认知能力，提升消费者金融素养和风险意识，引导消费者依法、理性维权。
突如其来的一场疫情，让2020年的“3·15”变得不同寻常。为了搞好今年的宣传活动，青海保险业认真贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神，通过微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体，推广宣传疫情防控期间保险服务举措和保险保障功能，以金融消费者为中心，强化保险服务，助力疫情防控。
在线上宣传活动中，各保险机构重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，引导消费者树立正确消费观念，依法合规理性维护自身权益。有的保险公司还在银保监会微课堂中收集与疫情有关的“以案说险”风险提示内容，通过典型案例剖析、热点问题答等方式，向消费者普及保险知识，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。新华保险青海分公司利用总公司新华E学线上课程、新华营销有新E、新时代平台、新华跑起来等线上平台，帮助队伍在线上经营和拜访客户，征求客户对分公司的保障服务、特别是理赔服务方面的意见和建议。
面对疫情及疫情防控所带来的挑战，青海保险业与时俱进，不断创新，为保护消费者权益做了许多努力。人保财险青海省分公司、中国人寿青海省分公司、太平洋产险青海分公司、平安财险青海分公司、泰康人寿青海分公司、中汇国际青海分公司等纷纷扩展针对新冠肺炎的保险责任。多家保险公司开通了7*24小时电话服务，提供绿色报案通道，迅速启动理赔应急机制，推出取消免赔额、等待期以及费率下浮、特事特办等措施，降低消费者经济压力，切实保护消费者权益。
人保财险青海省分公司推出的“青海人保财险”微信公众号和“中国人保”微信小程序服务措施，让客户不必走出家门，无接触即可完成一键续保，享受线上一站式保单查询、在线理赔、理赔查询、保险产品咨询和购买服务。同时，“中国人保APP”为客户提供车险、财产险、寿险、健康险线上购买、保全续期、线上理赔等保险一站式服务，会员可享健康问医生、实时挂号、代驾、违章代缴、便利缴费等服务。为切实做好疫情防控下的保险服务，95518客户服务中心在总公司的大力支持下，在中科软、省公司信息技术部的协同下，迅速开始测试家庭坐席，中心目前已开通10部家庭坐席，实现“职场正常排班+家庭坐席”的运营模式，保证抗击疫情期间的服务畅通。
为实现快速理赔，中国人寿青海省分公司出台了四项有效、实际的服务举措，一是多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等渠道、7×24小时报案服务；二是主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户；三是建立理赔绿色通道，根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务；四是提出五个取消，即取消观察期、取消纸制申请资料、取消定点医院、取消自费药、取消免赔额。在加强投诉处理方面，各保险机构采取完善投诉处理机制、公告投诉渠道和投诉处理流程、畅通线上线下投诉渠道等相关措施，妥善化解矛盾纠纷，引导消费者依法理性维权，切实保护消费者合法权益。
（柯毅明）
中国银行保险报网讯
今年的“3.15”消费者权益保护日是在疫情防控的特殊时期开展的。根据《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神，青海省保险行业协会及早发出通知，进行安排部署。各保险机构围绕“疫情防控期间的消费者权益保护”这一主题，纷纷开展了线上宣传教育活动。
近几年来，青海保险业深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，压实主体责任，深化宣传教育。他们利用“3.15”、“7.8”“社会科学普及日”等机会，运用官方网站、短信、微信、微博等新媒体，广泛进行宣传，普及金融知识，征求客户意见，开展咨询服务，增强消费者对保险产品和服务的认知能力，提升消费者金融素养和风险意识，引导消费者依法、理性维权。
突如其来的一场疫情，让2020年的“3·15”变得不同寻常。为了搞好今年的宣传活动，青海保险业认真贯彻落实《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》精神，通过微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体，推广宣传疫情防控期间保险服务举措和保险保障功能，以金融消费者为中心，强化保险服务，助力疫情防控。
在线上宣传活动中，各保险机构重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，引导消费者树立正确消费观念，依法合规理性维护自身权益。有的保险公司还在银保监会微课堂中收集与疫情有关的“以案说险”风险提示内容，通过典型案例剖析、热点问题答等方式，向消费者普及保险知识，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。新华保险青海分公司利用总公司新华E学线上课程、新华营销有新E、新时代平台、新华跑起来等线上平台，帮助队伍在线上经营和拜访客户，征求客户对分公司的保障服务、特别是理赔服务方面的意见和建议。
面对疫情及疫情防控所带来的挑战，青海保险业与时俱进，不断创新，为保护消费者权益做了许多努力。人保财险青海省分公司、中国人寿青海省分公司、太平洋产险青海分公司、平安财险青海分公司、泰康人寿青海分公司、中汇国际青海分公司等纷纷扩展针对新冠肺炎的保险责任。多家保险公司开通了7*24小时电话服务，提供绿色报案通道，迅速启动理赔应急机制，推出取消免赔额、等待期以及费率下浮、特事特办等措施，降低消费者经济压力，切实保护消费者权益。
人保财险青海省分公司推出的“青海人保财险”微信公众号和“中国人保”微信小程序服务措施，让客户不必走出家门，无接触即可完成一键续保，享受线上一站式保单查询、在线理赔、理赔查询、保险产品咨询和购买服务。同时，“中国人保APP”为客户提供车险、财产险、寿险、健康险线上购买、保全续期、线上理赔等保险一站式服务，会员可享健康问医生、实时挂号、代驾、违章代缴、便利缴费等服务。为切实做好疫情防控下的保险服务，95518客户服务中心在总公司的大力支持下，在中科软、省公司信息技术部的协同下，迅速开始测试家庭坐席，中心目前已开通10部家庭坐席，实现“职场正常排班+家庭坐席”的运营模式，保证抗击疫情期间的服务畅通。
为实现快速理赔，中国人寿青海省分公司出台了四项有效、实际的服务举措，一是多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等渠道、7×24小时报案服务；二是主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员、相关渠道服务人员，主动寻找出险客户；三是建立理赔绿色通道，根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务；四是提出五个取消，即取消观察期、取消纸制申请资料、取消定点医院、取消自费药、取消免赔额。在加强投诉处理方面，各保险机构采取完善投诉处理机制、公告投诉渠道和投诉处理流程、畅通线上线下投诉渠道等相关措施，妥善化解矛盾纠纷，引导消费者依法理性维权，切实保护消费者合法权益。
（柯毅明）
