中国大地保险吉林分公司以金融消费者为中心助力疫情防控

中国银行保险报网讯

中国大地保险吉林分公司结合疫情防控，积极推动消费者权益保护宣传工作，通过优化服务和创新产品，为客户提供优质的服务感受。

据了解，该分公司发动线上宣传，传递315理念。通过城市中心广告屏播放“3·15”活动宣传海报，通过全省48家门店播放金融知识视频和活动口号，营造氛围，引导消费者了解金融知识，提高消费意识。通过公司官方微信公众号、朋友圈等渠道，普及疫情防控期间的各项金融服务政策，提高消费者风险意识和自我保护能力。通过在营业场所、服务网点、官方网站、公众号等醒目位置公布投诉方式，依法及时妥善处理消费者投诉，正面引导客户理性维权。并借助新媒体，扩大宣传范围。在“一直播”开展 “以案说险”栏目，通过热点问题答疑、典型案例剖析等方式，增加与消费者的互动，有效提升消费者风险防范意识和自我保护能力，当天累计8.3万消费者观看直播。提升消费者安全意识，提升行业形象。同时，以消费者为中心，优化保险服务。科技赋能助力抗疫，面对疫情积极运用科技手段。推广无接触式投保，引导客户线上自助投保，销售人员移动APP即时出单，避免人员接触。推广电子保单使用，引导客户通过微信公众号、大地官网查询下载电子保单，减少纸质保单打印和人员接触。推出线上理赔通道实现自助理赔，客户出险后通过微信远程定损，享受闪赔服务。疫情防控期间推出车险投保简化流程，实现快速投保。推出特色线上增值服务，满足客户服务需求，公司推出“线上为您办年检”服务，针对6年以内车辆更换年审贴解决客户疫情期间检车问题。

据悉，该分公司从人员风险保障、公共管理责任等多方面推出“防疫保” 和“复工保”多款抗疫类保险产品，为个人及企事业单位提供全面风险保障。在这个特殊时点，是保险业履行天职的关键时刻，大地保险吉林分公司将认真落实各项防控举措，助力打赢防控疫情阻击战，坚持将消费者权益保护常态化、持续化，推动服务创新，实现健康稳定发展。

（周丽华）