江西保协创新举措服务消费者

为切实保护消费者合法权益，江西省保险行业协会根据江西银保监局工作部署，围绕以保险消费者为中心助力疫情防控，在“3·15”宣传周期间积极组织保险公司以提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，创新保险服务方式，突出线上教育宣传形式，提高线上保险服务效率。

该协会根据活动要求，创新线上宣传方式，与省普法办、新法制报合作，面向保险从业人员、保险消费者和社会公众开展保险法律法规知识竞赛，属全国首创，旨在普及保险法律知识，保护消费者合法权益，提升社会公众保险法律知识水平。为更好地服务消费者，该协会还在江西新闻APP、江西保险网开辟“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动专栏，普及消费者权益保护法、保险法和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施，宣传行业保险服务举措。江西保险微信公众号同步公布江西省保险公司服务热线、车险、人身险理赔流程及索赔单证行业标准。

此外，该协会同步开展“江西保险业‘3·15’问计献策活动”，从加大信息披露、普及保险知识、加快理赔速度、畅通调解渠道、加强寿险销售管理等方面，向社会公众征求意见建议，持续推动江西保险业消费者权益保护工作。

（曹芳）