恒安标准人寿山东分公司多措并举提升服务质量

中国银行保险报网讯

恒安标准人寿山东分公司贯彻落实“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动口号，严格开展疫情防控工作，不断创新服务举措，开展“以案说险”知识普及活动，丰富线上宣传方式，倡导依法理性维权，营造健康和谐的金融消费环境。

为全力支援疫情防控工作，恒安标准人寿升级客户服务应急举措，主动理赔辅导指导，开通绿色理赔通道，取消责任免除、定点医院、等待期、免赔额和自费项目5项限制，同时开通并扩展24小时全国客服热线，大力推动线上保全、自助理赔、电子投保等服务项目，让客户在家即可享受全方位的保单服务。

疫情期间，恒安标准人寿积极践行企业责任，推出“妙手医生7×24小时免费在线问诊”服务，让客户及公众足不出户获得正规、及时的诊疗建议，减少不必要的医院暴露，降低接触病毒的风险，并将公共医疗资源优先给到更紧急的病患，为抗击疫情贡献一份力量。除此之外，公司向所有老客户、内外勤员工及其家属免费赠送每人20万元的新冠肺炎专属保障，体现人性化服务理念。同时，公司针对两款热销产品进行责任扩展。

恒安标准人寿山东分公司按照省协会工作安排，及时更新“鲁众小保”微信平台公示联系方式及服务措施，并在官方网站、微信公众号及办公区域醒目位置公布投诉电话、通信地址、投诉流程等信息，畅通线上线下投诉渠道，积极倡导广大消费者依法合规理性维权。

恒安标准人寿山东分公司加强线上教育宣传力度，开展“以案说险”系列活动，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、消费者八项权益、犹豫期、退保损失、健康告和义务等风险问题，以保险知识普及与风险提示为主线，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式开展线上宣传，并呼吁内外勤员工积极转发总公司发布的风险提示信息及疫情防控知识，形成宣传合力，不断提高保险消费者和保险从业人员的风险防范意识及自我保护能力。

（唐晓敏）