战略先行 信泰保险移动端投保率超过90%

中国银行保险报网讯【记者 黄明明】

疫情之下，金融+科技的发展方向已经成为保险行业共识，信泰保险高度重视金融科技的发展进程，希望通过科技赋能，创新传统金融行业产品和服务，提升效率，降低成本的同时，为客户提供更好的服务。

2019年，信泰保险就将“科技赋能”作为一项重要经营战略，成立专项科技推动小组，负责进行公司数字化经营模式的探索和尝试。

2019年下半年，信泰保险与阿里巴巴就钉钉线上办公平台在营销支持方面的深度应用，开展全面合作。钉钉方面派出专家对信泰保险员工进行平台应用的操作演示和培训，并结合公司需求，进行相应的平台配置和部署。从最初的群交流、任务追踪到后期实现远程线上培训、线上直播、视频会议、云端协同，钉钉已经成为不可或缺的重要工具。在公司的其他经营管理方面，钉钉应用也得到广泛的推广和应用，成为公司线上经营的重要帮手。阿里的技术专家，对于信泰保险数字化经营方面投入和力量和取得的成效，也给予高度肯定。

除了第三方科技平台的应用，信泰保险也在积极打造自身的线上平台，推出了“掌上信泰”、“信泰互联”等多个领域的线上应用平台。其中“掌上信泰”app，已经支持公司三十余款产品的移动端投保，个险渠道移动端投保率已经高达90%以上。“信泰互联”则可实现公司内部管理流程的移动端处理，能够让员工可以随时随地移动办公。而依托公司官微打造的客户服务平台，通过人脸识别、远程支持等技术手段，可支持客户自主完成已实现7项保全查询功能和29项保全变更功能的在线自助办理。目前，通过线上平台办理的保全业务量已经达到总保全业务量的75%以上，服务效能和客户体验都有显著提升。

此外，信泰保险推出的网络大学线上学习培训平台、空中课堂等也都在积极推进，助力员工学习成长，促进与客户的互动交流，为公司发展注入能量。近期，信泰保险与轻松集团联合开展的轻松守护线上产品发布会，更是成为市场瞩目的焦点，在线观看人数突破200万人。

“在云端、在线上、在空中，我们都要开展积极而富有成效的创新和探索，找到最适合保险企业的线上运营新模式。”数字化经营的探索和尝试，让信泰保险在疫情期间有了更充足的底气。公司上下迅速完成了经营节奏的转换，进入线上运营模式。客户服务、业务推动、后援保障、经营管理，都实现了相对平稳的过渡。

“数字化不仅仅是为了应对疫情，更是新常态下的战略方向。” 2020年，信泰保险将继续围绕“智用科技重塑数字化时代的保险企业”的目标，全面落实“三位一体”、“两个全面”布局，扎实推进客户经营平台建设，为客户赋能；着力优化业务支持平台，为一线赋能；创新打造经营管理平台，为管理赋能。