中国人保寿险黑龙江省分公司战“疫”推新线上开“访”

中国银行保险报网讯【刘国才 记者 赵修彬】

为贯彻落实中国银保监会关于在全国范围内推广人身保险电子化回访的相关要求，满足信息化技术在保险服务中的应用需求，保护保险消费者合法权益，中国人保寿险黑龙江省分公司积极响应，在“中国人民人寿E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP、“中国人保”APP等三个官方平台全面开放电子化回访渠道。新单客户签收回执后，可根据时间自主选择其中任何一个平台，完成客户回访操作。保障客户充分了解回访内容和保单权益，为客户带来便捷、安心的服务体验。

该公司相关负责人向记者介绍，传统电话回访服务，是由公司主动联系客户实现，难免对客户带来打扰或其他不便。通过电子化方式进行回访，客户可根据个人时间，随时登录人保寿险官方平台进行操作，既不影响工作和生活，又不用担心错过回访电话，回访时间安排更自由。

据了解，电子化回访依托人保寿险自有官方平台进行短信验证、身份证信息比对、人脸识别，严格核实客户身份，确保客户信息安全，避免他人代访。同时，后台将对电子化回访资料进行审核，存在信息风险的保单后续将开展电话回访。传统电话回访服务，存在因方言沟通不顺畅的情况，电子化回访中的问卷以书面文字形式展现，客户可快速阅读了解，有效提升服务效率和客户体验。客户收到保险合同后，可直接在线签收回执并完成回访，操作简单便捷，无需业务员到柜面递交纸质回执，省时高效，让客户感受到一站式服务体验。

在防“疫”、战“疫”的严峻形势下，人保寿险黑龙江省分公司以变应变，在2020年2月3日开通互联网在线回访服务，目前已运行一个半月以上，在线回访成功率达到了18.89%，便捷的操作体验和严格的品质管理，开始得到了客户的认可与接纳，实现了回访方式现代化变革的突破。

据悉，在当下新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的关键时期，采用电子化方式进行回访有利于减少线下聚集和面对面接触，将更好地保障客户的健康安全。人保寿险黑龙江省分公司将深入贯彻落实《通知》的要求，加大推广力度和推广形势，力争6月份时在线回访成功率达到50%，争取9月份时在线回访成功率达到70%，从而不断改善消费者回访体验，通过科技创新提升服务品质，切实有效保护消费者权益。